百佳事跡材料

　　在日常學習、工作或生活中，大家都不可避免地要接觸到事跡材料吧，事跡材料可以起到引導讀者認識先進，學習先進的作用。擬事跡材料需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的百佳事跡材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

百佳事跡材料1

　　中國建設銀行xxxx支行營業(yè)部地處北國冰城xx市的繁華商業(yè)區(qū)，毗鄰美麗的松花江畔，與全國聞名的中央大街步行街和索菲亞教堂僅一街之隔，設有理財中心、儲蓄專柜和財務會計部，現(xiàn)有員工46人，全部為大專以上學歷。這是一個充滿朝氣、開拓進取，讓夢想飛翔的明星團隊，他們用絢麗的青春、無私地熱誠，譜寫了一曲曲文明規(guī)范服務的頌歌，成為冰城金融機構一顆璀璨的明珠。多年來，他們堅持"以客戶為中心"的服務理念，以構建"文化引領，理念先行，追求卓越，不斷創(chuàng)新"的經(jīng)營管理文化為核心目標，以網(wǎng)點轉型為載體，以便民服務為特色，不斷追求卓越服務，全力打造精品銀行，客戶滿意度顯著提升，企業(yè)文化建設不斷深入推進，整體實力不斷增強。截至XX年末，存款余額達到40.2億元，貸款余額9.7億元，年實現(xiàn)利潤6070萬元，被評為"二○○九年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳示范單位"、"二○○八年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位"、"xx市文明示范窗口"，xx支行也先后榮獲"省級文明單位標兵"、"黑龍江省誠信示范企業(yè)"等榮譽稱號。

　　一、完善機制，加強管理，夯實文明規(guī)范服務基礎

　　"仁圣之本，在乎制度而已"。營業(yè)部通過完善機制，強化管理，夯實了做好文明規(guī)范服務工作的基礎。

　　完善組織管理機制。營業(yè)部成立了文明規(guī)范服務工作領導小組，根據(jù)《xx支行服務規(guī)范化管理辦法》、《xx支行員工績效考核辦法》、《xx支行執(zhí)行力考核辦法》、《xx支行神秘人檢查制度》等制度，結合自身情況制定了實施細則。每日利用晨會的"黃金時刻"，安排主要工作，互相檢查儀容儀表，對服務工作進行講評，交流服務技巧、心得，鼓舞員工士氣，以良好的狀態(tài)開始一天的工作，用優(yōu)質服務接待每一位客戶：站立服務突出一個"禮"，講求功效突出一個"快"，微笑服務突出一個"真"。他們還聘請客戶擔任"神秘人"，對服務工作進行暗訪，嚴格激勵約束，獎罰并舉，將文明規(guī)范服務工作情況與員工績效考核結果、評先評優(yōu)資格掛鉤，實行一票否決，有效提升了全員文明規(guī)范服務意識。

　　完善員工培訓考核機制。營業(yè)部加強對員工隊伍的培訓，建立培訓制度，定期組織員工業(yè)務技能考試、禮儀培訓，邀請專家授課，選派優(yōu)秀員工到總行培訓中心學習，赴復旦大學進修，到國內先進銀行學習考察，對員工培訓實行檔案管理。同時，堅持"公平、公正、公開"的原則，經(jīng)過筆試、面試、民主測評等環(huán)節(jié)，選拔了15名優(yōu)秀員工充實到前臺崗位，使精神面貌、服務水平、經(jīng)營業(yè)績有了大幅提升，為進一步做好文明規(guī)范服務工作打下了堅實的基礎。

　　完善員工激勵表揚機制。營業(yè)部推行以尊重與鼓勵為主的網(wǎng)點精神，體現(xiàn)"以人為本"的管理理念。設立了網(wǎng)點"精神墻"，對員工的激勵、表揚形成系統(tǒng)，包括晨會及工作中獲得口頭表揚與感謝，獲得表揚卡，每月評選服務明星，樹立服務先進典型。網(wǎng)點精神的推行，充分發(fā)揮了員工的主觀能動性，使他們在服務中獲得了成就感。上級行領導先后五次到營業(yè)部對服務優(yōu)秀的員工進行了"力量時刻"獎勵，進一步激發(fā)了員工做好文明規(guī)范服務工作的熱情。

　　二、優(yōu)化流程，實現(xiàn)轉型，提升服務保障能力

　　"工欲善其事，必先利其器"，借助"網(wǎng)點轉型"這一迅速提升服務能力的先進手段，營業(yè)部于XX年實現(xiàn)了"交易核算型"向"營銷服務型"的轉變，服務質量得到顯著改善，客戶滿意度明顯提升，為有效實踐規(guī)范化服務提供了保障。

　　合理設置功能分區(qū)。營業(yè)部劃分了引導區(qū)、自助服務區(qū)、個人業(yè)務顧問區(qū)、現(xiàn)金區(qū)、客戶等候區(qū)、vip理財區(qū)、門面區(qū)七個功能區(qū)；配備了排隊機、大堂經(jīng)理臺、填單臺、液晶電視，建設了功能齊全的24小時自助銀行及電子銀行體驗設備，完善了服務功能，改善了客戶體驗。

　　建立客戶快速分流機制。營業(yè)部按照"五崗位一角色"的崗位設置要求，設置了普通柜員、高級柜員、業(yè)務主管、個人業(yè)務顧問、網(wǎng)點經(jīng)理五個崗位，明確大堂經(jīng)理這一角色的職責主要由網(wǎng)點經(jīng)理承擔，并由業(yè)務主管、個人業(yè)務顧問作為后備，注重強化大堂經(jīng)理的接待和引導作用。"您好，歡迎光臨"，"請問您辦理什么業(yè)務?"營業(yè)大廳里隨處可以聽見大堂經(jīng)理熱情的歡迎聲,并根據(jù)客戶辦理業(yè)務種類引導至不同功能區(qū)，將簡單業(yè)務、復雜業(yè)務、理財業(yè)務、貴賓客戶業(yè)務細化區(qū)分，有效地分流客戶，減少了客戶等候時間。按照網(wǎng)點客流量規(guī)律，實行"彈性排班"，增強業(yè)務高峰期客戶接待能力。XX年大年三十，營業(yè)部業(yè)務異常繁忙，客戶排起了長隊，大堂經(jīng)理立即啟動應急預案，兩名準備回外地家中過年的員工毅然放棄休假，緊急頂崗。下班了，客戶 都回家去過團圓年了，這兩名員工的年夜飯卻是在火車上吃的。

　　提升高端客戶服務能力。營業(yè)部設立了理財中心，為高端客戶提供了全新的服務場所和服務模式，配備了取得afp資格專職客戶經(jīng)理、個人業(yè)務顧問，加強對高端客戶維護系統(tǒng)的應用，通過電話、信函、短信、面談、上門拜訪等多種方式向客戶推薦合適的理財方案，開展專業(yè)化、個性化的貴賓理財服務，并積極推薦客戶與省分行財富管理中心簽約，真正形成為優(yōu)質客戶服務的綠色通道，充分體現(xiàn)了建設銀行"以客戶為中心"的服務理念。

　　進行客戶滿意度評價。營業(yè)部在轉型中采用了定義、測量、分析、改進、控制的"六西格瑪"方法，對客戶平均等候時間、客戶滿意度等指標進行跟蹤測量，通過統(tǒng)計、分析，測算客戶平均等候時間，對服務流程加以改進，并在柜臺設置服務滿意度評價器，由客戶實時監(jiān)督評價員工的服務能力、服務水平，以不斷提高客戶滿意度。在總行、分行神秘人訪問中，營業(yè)部的客戶滿意度都得到了較高的評價。

　　營業(yè)部通過網(wǎng)點轉型打造了標準化、規(guī)范化、人性化的服務流程，樹立了優(yōu)良的服務形象。建總行副行長陳佐夫、xx市主管金融財政的副市長姜明均蒞臨視察，并給予了充分肯定。陳佐夫副行長視察時，與在理財中心辦理業(yè)務的xx市委機關的2位客戶進行了交流，他們對營業(yè)部的服務工作給予了高度評價："xx支行營業(yè)部從對客戶服務、理財理念、知識宣傳等各方面都做得非常好，非常到位，現(xiàn)在建行的服務是很不錯的！"

　　三、以人為本，便利于民，彰顯特色服務品牌

　　"恪守為民之責，多為利民之事"，xx支行營業(yè)部在實現(xiàn)服務的標準化、規(guī)范化、流程化基礎上，突出便民特色，改造硬件設施，添置便民設備，延伸服務范圍，支持地方經(jīng)濟發(fā)展，打造出獨具特色的服務品牌。

　　硬件環(huán)境獨具特色。走進xx支行營業(yè)部，整體歐式韻味的裝修風格，清新典雅，寬敞明亮，給人以耳目一新的感覺。貨幣展示柜中，陳列了多種外國貨幣及不同版別人民幣實物，總有客戶駐足觀賞；建設銀行企業(yè)文化標識的展示，讓客戶對建設銀行的企業(yè)文化及理念有了初步的了解；老xx著名建筑及景觀圖片更是吸引了外地客戶的眼球，使他們對冰城的歷史有了直觀的認識。一位外地客戶在留言簿上寫道："獨具特色的環(huán)境，濃厚的文化氛圍，熱情真誠的服務，使我對銀行服務有了新的體驗。"

　　便民服務設施齊全。營業(yè)部堅持定位于"便民銀行"、"百姓銀行"，配備了飲水機、擦鞋機、點鈔機、上網(wǎng)電腦、客服直撥電話、書報架、冰箱、飲料機、拐杖、輪椅、便民雨傘、藥箱等便民設施，設立了殘障通道，準備了水果、飲料和糖果，并在xx市金融機構中首家設立了兒童看護區(qū)，購置了小滑梯、跳跳球、木馬等玩具和嬰兒車，供客戶在等候辦理業(yè)務的過程中照顧自己的`小孩，由專人協(xié)助看護，體現(xiàn)出對客戶的人性化關懷，受到廣大客戶的一致好評。當一位客戶提出擔心填錯的業(yè)務憑條泄露個人信息時，他們當天就配備了碎紙機，解除了客戶的后顧之憂。XX年，xx市政府將營業(yè)部所在地西十一道街改造為步行街，取消停車場，客戶車輛停放成為難題。為此，他們多次與有關部門進行聯(lián)系溝通，求得支持和理解，最終保留了停車場，并指定專人進行管理，全部用于停放客戶車輛，為客戶辦理業(yè)務提供了極大的便利。

　　提供便民現(xiàn)場服務。營業(yè)部采取走出去的方式，先后到黑龍江省武警總隊、武警xx指揮學院、xx師范大學、xx麥凱樂百貨總店等單位，提供上門收款、現(xiàn)場辦理銀行卡、開通電子銀行等服務，講解、介紹產(chǎn)品功能，解答客戶問題，提供理財知識咨詢服務，解決了客戶受地域環(huán)境限制辦理銀行業(yè)務不便的難題，受到客戶的高度贊揚。

　　支持地方經(jīng)濟建設。為破解中小企業(yè)發(fā)展難題，更好地滿足中小企業(yè)客戶的融資需求，為其提供資金支持，營業(yè)部與xx市中小企業(yè)局聯(lián)合舉辦了中小企業(yè)融資產(chǎn)品推介會，邀請全市70余家知名中小企業(yè)代表出席，介紹建行產(chǎn)品和服務。參會企業(yè)紛紛表示建行為支持企業(yè)發(fā)展做了一件事實、好事，當場就有13家企業(yè)表明了合作意向。xx電視臺、黑龍江日報、生活報、新晚報、東北網(wǎng)等多家媒體進行了報道，彰顯出建設銀行服務的差別化、人性化。

　　四、文化引領，理念先行，打造卓越服務團隊

　　卓越的銀行源于卓越的服務，卓越的服務源于卓越的員工。古語云：欲誠其意者，先致其知。服務理念的灌輸和團隊建設相輔相成。xx支行營業(yè)部通過加強服務文化理念教育，培育團隊精神，使員工服務水平快速提升，團隊氛圍濃厚。

　　營業(yè)部深入開展了以"愛崗敬業(yè)，文明守紀，誠實守信"為主題的職業(yè)道德教育，使全體員工牢固樹立"行興我榮、行衰我恥"的主人翁精神；開展了"文明服務月"活動、"柜面業(yè)務優(yōu)質服務年"活動、"柜面服務百日競賽"活動、青年員工"學產(chǎn)品，比銷售，賽業(yè)績"競賽活動。在開展的"員工他行服務體驗"活動中，營業(yè)部員工以客戶身份到其他銀行辦理業(yè)務，面對面的體驗了同業(yè)先進單位的服務，并認真撰寫心了得體會，開展了"提升服務水平大討論"，發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，查找自身不足，制定改進措施，增強了全員的服務意識和能力。

　　他們建立了科學的激勵約束機制，從崗位設置、職務晉升、績效工資考核分配等層面向一線員工傾斜，設立了管理崗和專業(yè)技術崗，通過公開競聘的方式擇優(yōu)用人，為員工建立了職務晉升的通道，極大地調動了員工的積極性、主動性，服務意識、服務能力、服務水平不斷提升，樹立了良好的員工隊伍形象。

　　他們注重豐富員工文化生活，結合各種節(jié)假日和紀念日，開展演講比賽、"讀書月"、羽毛球、籃球、足球賽等豐富多彩的文體活動，增強了員工隊伍的凝聚力、向心力，為xx支行連續(xù)兩屆在黑龍江省建行職工運動會上獲得團體總分第一名和體育道德風尚獎做出了突出貢獻，"問渠哪得清如許，為有源頭活水來"。xx支行營業(yè)部在服務中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中謀發(fā)展的實踐，提高了客戶滿意度，也增強了自身的核心競爭力。但是他們深知，提高金融服務質量的道路只有起點，沒有終點，與社會的期望、客戶的需要相比，他們的服務還存在不足和差距。他們將繼續(xù)加大文明規(guī)范服務工作力度，鞏固基礎，開拓創(chuàng)新，文明服務，穩(wěn)健經(jīng)營，通過全體員工的共同努力，不斷提高經(jīng)濟效益和社會效益，提升員工隊伍的整體素質和文明程度，使文明規(guī)范服務工作再結碩果。

百佳事跡材料2

　　xx，男，漢族，xx湘潭人，1992年元月出生，就讀于xx高速鐵路職業(yè)技術學院鐵道工程系鐵道工程技術專業(yè)。該生于xx年9月入校，xx年12月被發(fā)展為中共預備黨員，xx年12月轉正，入校以來，先后擔任鐵工1007班班長，鐵工系團總支副書記，學生黨支部副書記和院團委委員。他學習努力，積極進取，堅持德、智、體、美、勞等各方面全面發(fā)展，品學兼優(yōu)，技能突出。先后獲得過國家獎學金、勵志獎學金、xx省第五屆挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽銅獎、廣鐵杯測量大賽二等獎、全國大學生英語競賽三等獎、衡陽市優(yōu)秀青年志愿者等三十多項國家和省市各級榮譽稱號。下面將其具體情況介紹如下：

　　一、思想上進，先鋒模范作用突出

　　他深知大學是人生成長的重要階段，因此，特別注重培養(yǎng)正確的人生觀、價值觀和世界觀，努力提高思想政治覺悟。高中起就積極向黨組織靠攏，高二時就向組織遞交了入黨申請書，是中學階段就培訓合格的入黨積極分子，xx年進入xx高鐵院學習，當年12月就被第一批發(fā)展為中共預備黨員，xx年12月考察期滿如期轉正，平時他努力學習黨的理論知識，時刻以共產(chǎn)黨員的標準來要求自己，工作任勞任怨，生活艱苦樸素，時時處處在同學中起先鋒模范作用，在xx年鐵工系“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中被授予大學生“黨員先鋒崗”，組織學生黨支部開展的黨員回爐工程，帶頭從政治覺悟、學習成績、勞動表現(xiàn)和文明規(guī)范等各方面對黨員進行黨性修養(yǎng)的回爐鍛造，收到很好的效果。

　　二、學習刻苦，成績優(yōu)異堪當表率

　　不管擔任多少學生干部職務，他始終堅持以學習為天職，入校兩年多來，他刻苦學習，求實創(chuàng)新，連續(xù)兩年專業(yè)成績和綜合測評位列專業(yè)第一，并且獲得了一次國家獎學金、一次國家勵志獎學金、三次學院一等獎學金、兩次二等獎學金，在xx年的全國大學生英語競賽中榮獲三等獎，在xx年xx省第五屆挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃大賽中獲銅獎，此外還取得了英語三級證、計算機一級證、cad證、測量工證和線路證等一系列專業(yè)技能等級證書。在大學生創(chuàng)業(yè)中心成立之初，他就擔任了“大學生地鐵養(yǎng)護與維修”這一重點項目的負責人，和廣州鐵路集團公司建立大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地的校企合作中，他代表鐵工系學生黨支部，率領其他優(yōu)秀學生黨員多次到廣州工務檢測設計所基地和京廣沿線進行技術服務，獲得現(xiàn)場專家的一致好評。

　　三、工作積極，志愿服務業(yè)績顯著

　　在校期間他連續(xù)三年擔任鐵工1007班班長一職，鐵道工程系學生黨支部副書記兼團總支副書記和院團委委員。他性格開朗大方，工作認真勤懇，既腳踏實地，又勇于開拓，虛心好學，不斷創(chuàng)新，真正做到了全心全意為同學服務，為老師分憂，為學院奉獻。在他的帶領下，鐵工1007班先后被評為學院優(yōu)秀班級、先進團支部，每次月評也比總是名列前茅，此外他多次獨立組織全系和班級各項大型活動。如xx和xx年院系兩級黨校的黨課學習、鐵工系大學生學習型黨組織建設和社區(qū)大學生黨員志愿者服務等各項重要活動，都取得了十分顯著的.成績，特別是在青年志愿者服務方面率先垂范，不斷開拓，取得一系列創(chuàng)新成績，獲得了社會和企業(yè)的廣泛好評；如xx年率領鐵工系學生黨支部，在雨花亭社區(qū)建立了雁城首家“大學生黨員服務站”，組織大學生黨員志愿者多次去社區(qū)義務勞動，為留守孤寡老人提供幫助，奉獻愛心，每年籌集3000元愛心捐款資助社區(qū)2名貧困兒童和1名殘疾人士就讀和就業(yè)，鐵工系團總支獲得榮獲了雨花杯優(yōu)秀志愿者服務單位，他本人獲得“xx·愛國愛黨愛社區(qū)”優(yōu)秀志愿者稱號；連續(xù)兩年組織學生黨支部清明節(jié)集體祭奠英烈活動，被衡陽電視臺、衡陽日報等媒體隆重報道，組織大學生學習型黨組織創(chuàng)建活動有聲有色，xx年、xx年連續(xù)兩年帶領學生黨員深入實習基地，和武漢鐵路局荊門橋工段、廣州工務段等企業(yè)黨組織共建大學生黨建活動基地，開展創(chuàng)先爭優(yōu)和學習型黨組織建設活動，其中“雙軌三聯(lián)動模式”共建大學生學習型黨組織的經(jīng)驗在xx省高教工委學習型黨組織建設專題網(wǎng)站推介，此外，他先后獲得了學院“優(yōu)秀黨員”、“優(yōu)秀團干”、“優(yōu)秀團員”等榮譽稱號。

　　xx同學在志愿服務和工作學習之余堅持德、智、體全面發(fā)展，積極參加各項課外活動，積極參加各項技能大賽。xx年他參加了學院和廣鐵集團聯(lián)合舉辦的“廣鐵杯”測量比賽，并取得了二等獎的成績。xx年他又參加了xx省第五屆大學生挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)作品大賽，擔任《大學生地鐵養(yǎng)護和維修公司》的負責人，并斬獲銅獎。

　　四、生活節(jié)儉，勤于實踐吃苦耐勞

　　xx同學生活樸素﹑性格豁達，他來自湘潭縣偏遠農(nóng)村，父母都是樸實無華的農(nóng)民。全家共四口人，父母以務農(nóng)為生，因家鄉(xiāng)連年遭受自然災害，家庭經(jīng)濟條件很差，為供他上大學還欠了很多債，所以學習工作之余他進行了大量的社會實踐活動，如連續(xù)兩年參加廣鐵集團公司的春運跑車實踐，并榮獲春運跑車三等獎，暑假期間則在廣東省東莞明鑫電子有限公司做流水線，包括雙休日零星去打工等，以此來減輕家庭負擔。他的座右銘是，既然我不能選擇我的出身，我可以把握自己的命運，所以我要更加努力，走向成功。日常生活中，他十分節(jié)儉，待人寬厚，樂于助人，善于溝通，和老師同學相處融洽，十分具有親和力，用真誠和寬容贏得了同學的信任和老師的贊賞。

　　現(xiàn)在xx同學在廣鐵集團粵海鐵路公司萬寧線路車間陵水工區(qū)實習，在最近參加的工區(qū)中國夢鐵路夢的演講活動中，他堅定的說，軌檢小車推出我的夢，無論夜幕中的線路多么漫長，無論艱難行走中踢到多少石渣，只要想著我熱愛的鐵路事業(yè)，我就義無反顧，奮勇向前！

　　文明規(guī)范服務百佳示范單位事跡材料

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