問候禮儀1

　　微笑能溝通心靈、彼此信任，微笑能激勵(lì)斗志、頑強(qiáng)拼搏，微笑更能樂觀人生、創(chuàng)造奇跡。

　　微笑的力量，微笑的力量是什么，有多重要？

　　人的最典型的表情有兩個(gè)——哭與笑，微笑給我們帶來的幸福，就不用多說了。誰也不希望自己的人生是麻木的、冷漠的，哭喪著臉的，人人相信“笑比哭好”。

　　現(xiàn)實(shí)工作、生活中，一個(gè)人對你滿面冰霜、橫眉冷對；另一個(gè)人對你面帶笑容，溫暖如春，他們同時(shí)向你請教一個(gè)工作上的問題，你更歡迎哪一個(gè)？當(dāng)然是后者，你會毫不猶豫地對他知無不言，言無不盡，問一答十；而對前者，恐怕就恰恰相反了。

　　伸手不打笑臉人，多以笑臉待人就能贏得友誼、理解和發(fā)展，化干戈為玉帛。“沒有人喜歡挨耳光，也沒有人會拒好意于千里之外”。在單位與同事相處之時(shí)，多給人笑臉，給人留下樂觀、微笑的印象，你的辦公室生存就成功了一半。

　　微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑著面對他人的人，往往更容易走人對方的心底。難怪有人說微笑是成功者的先鋒。在辦公室人際交往中，微笑更是一名員工打開自己人氣的鑰匙；少了它，縱使你工作上有不俗的表現(xiàn)，也難以打開仕途成功之門。

　　對人微笑是一種文明的表現(xiàn)，它顯示出一種力量、涵養(yǎng)和暗示。一個(gè)剛剛學(xué)會保持微笑的員工說：“自從我開始堅(jiān)持對同事微笑之后，起初大家非常迷惑、驚異，后來就是欣喜、贊許，兩個(gè)月來，我得到的快樂比過去一年中得到的滿足感與成就感還要多�，F(xiàn)在，我已養(yǎng)成了微笑的習(xí)慣，而且我發(fā)現(xiàn)人人都對我微笑，過去冷若冰霜的人，現(xiàn)在也熱情友好起來。上周單位搞民主評議，我?guī)缀醌@得了全票，這是我參加工作這么多年來從未有過的大喜事！”

　　辦公室里，微笑的力量是驚人的。有微笑面孔的人，就會有希望。因?yàn)橐粋�(gè)人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些整天皺著眉頭，愁容滿面的人，更不會信任他們。而對于那些受到上司、同事、客戶或家庭的壓力的員工，一個(gè)笑容就能幫助他們了解一切都是有希望的，也就是世界是有歡樂的。只要忙著、工作著，你就不能不微笑，特別是在辦公室這個(gè)人心波譎云詭的地方，保持笑容會讓你減少一些意料之外的麻煩。

　　微笑是一種寬容、一種接納，使人與人之間心心相通。對一個(gè)人、一個(gè)集體，乃至一個(gè)社會，微笑的力量都是不可忽視的。

問候禮儀2

　　在職場當(dāng)中，用電話溝通和交流工作，是必不可少的。當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路。而當(dāng)你的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精力，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的信息或商務(wù)。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅即完成，如果你讓電話鈴響得時(shí)間過長，對方會掛斷電話，你便會失去得到信息或生意的機(jī)會。以下幾點(diǎn)是你在接電話時(shí)可以參考和借鑒的技巧：

　　1、來電鈴聲不可超過三次才接。有時(shí)候電話響一次就接了，會給人以一種很唐突的感覺，會讓對方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，單是當(dāng)來點(diǎn)響了三次以后再接，會讓對方等的不耐煩、焦急的情緒。如果是客戶的話，可能會影響雙方的合作，所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，單是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。

　　2、要注意通話時(shí)語氣的用法。電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一地要注意了，因?yàn)閷Ψ讲粌H會注意你的內(nèi)容，同事也非常的注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動(dòng)的語氣，讓對方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會就會大很多了。

　　3、與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則。當(dāng)對方在與你說再見的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對方一下，表示尊重對方，等對方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音。

　　4、隨時(shí)記錄

　　在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請求對方重復(fù)，這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。

　　5、自報(bào)家門

　　一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對方的姓名。

　　6、轉(zhuǎn)入正題

　　當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧!我正要參加一個(gè)會議，不得不在5分鐘后趕到會場�！边@樣說會防止你們談?wù)摬槐匾�的瑣事，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。

　　7、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

　　自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�因，并請求對方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會處理好這件事的，請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對于這件事，我們很快會派人跟您聯(lián)系的�！�

　　8、避免電話中止時(shí)間過長

　　如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會兒我再給您打過去?”

　　讓對方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如，你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請您再稍候片刻�！碑�(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對不起，讓您久等了”，以引起對方的注意。

　　對于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻，這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等?我正在接聽一個(gè)電話。”如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

問候禮儀3

　　見面問候禮儀

　　見面問候是我們向他人表示尊重的一種方式。見面問候雖然只是打招呼、寒喧或是簡單的三言兩語，卻代表著我們對他人的尊重。

　　而在向他人問候時(shí)我們需要注意以下幾個(gè)方面：

　　問候的內(nèi)容：

　　問候內(nèi)容分為兩種，分別適用不同場合：

　　直接式：

　　所謂直接式問候，就是直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。它適用于正式的交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。

　　間接式：所謂間接式問候，就是以某些約定俗語成的問候語，或者在當(dāng)時(shí)條件下可以引起的話題，主要適用于非正式、熟人之間的交往。比如：“最近過得怎樣”、“忙什么呢”、“您去哪里”等，來替代直接式問好。

　　問候的態(tài)度：

　　問候是敬意的一種表現(xiàn)，態(tài)度上一定要注意：

　　主動(dòng)：向她人問候時(shí)，要積極、主動(dòng)。那同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。

　　熱情：向她人問候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候。

　　大方：向她人問候時(shí)，主動(dòng)、熱情的態(tài)度，必須表現(xiàn)得大方。矯揉造作、神態(tài)夸張，或者扭扭捏捏，反而會給人留下虛情假意的壞印象。而且一定要專注。問候的時(shí)候，要面含笑意，與她人有正面的視覺交流，以做到眼到、口到、意到。不要在問候?qū)Ψ降臅r(shí)候，目光游離、東張西望，這樣會讓對方不知所措。

　　問候的次序：

　　在正式場合，問候一定要講究次序。

　　一對一的問候：一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者首先問候身份較高者或年長者。

　　一對多的問候：如果同時(shí)遇到多人，特別在正式會面的時(shí)候。這時(shí)既可以籠統(tǒng)地加以問候，比如說“大家好”;也可以逐個(gè)加以問候。當(dāng)一個(gè)人逐一問候多人時(shí)，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠(yuǎn)”依次而行。

　　問候要注意什么禮儀

　　五步目迎，三步問候

　　在開放式的服務(wù)空間中迎接賓客，要記住“五步目迎，三步問候”的原則。目迎就是行注目禮。迎賓的人員要專注，注意到顧客已經(jīng)過來了，就要轉(zhuǎn)向他，用眼神來表達(dá)關(guān)注和歡迎。注目禮的距離以五步為宜，在距離三步的時(shí)候就要問候“您好，歡迎光臨”等。

　　未經(jīng)許可不得直呼其名

　　生意場上最常見的禮儀錯(cuò)誤：未經(jīng)對方許可(明示或暗示)，擅自稱呼對方的名字。如今什么都講隨意，所以這樣做的人越來越多。盡管很多人都能很快與新結(jié)識的人“暢談”起來，但仍有為數(shù)不少的人內(nèi)心無法接受這種舉動(dòng)。

　　叫錯(cuò)姓名怎么辦?

　　1、體面地解釋一下你的差錯(cuò)。與其結(jié)結(jié)巴巴地道歉，反復(fù)解釋，或者試圖敷衍過去，倒不如簡單明了、不慌不忙的補(bǔ)救，承認(rèn)過失。

　　2、如果需要的話，可以請求原諒。承認(rèn)你也是個(gè)普通人是成熟的表現(xiàn)，不要讓糟糕的局面成為你的絆腳石。

　　3、分散注意力。直接進(jìn)入我們想表達(dá)的話題，仿佛自己并沒有叫錯(cuò)姓名一般。

　　忘記姓名怎么辦?

　　1、絕對不要問“你是誰”。以友好的方法回應(yīng)對方，讓對方覺得你很高興見過他，你可以問對方上次分手后過得怎樣來幫你回憶。

　　2、熱情的和對方交談，但一定不要隨便使用任何名字，交談結(jié)束后你可以試著去詢問第三者。

　　3、不要再次忘記。