淘寶客服培訓計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。擬起計劃來就毫無頭緒？以下是小編精心整理的淘寶客服培訓計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。

　　2、培訓周期：一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。

　　第一階段下到廠房生產線上，熟悉產品；

　　第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產品；

　　第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產品，

　　第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了。

　　3、培訓內容：產品理論知識培訓和服務技能培訓。

　　4、具體安排：

　　第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經理及各部門負責人給新人認識，期間由總經理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經歷及部門結構，然后由我?guī)ьI各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。

　　參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產部負責人，由他安排工作，一般都是在生產線上，通過實際操作，了解我們的產品是如何加工成成品及產品所具有的特性。

　　第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產線找部門負責人報道。

　　第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務技能培訓，這個時候，就要結合網店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的'對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務”的服務理念。期間還會穿插一些網店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很多時候釣魚網址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是XXX的后綴，我們只以圖片為依據。

　　到了第三階段，理論培訓就結束了，每天直接到打包間找相關負責人報道就可以。

　　第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導新人如何應對客戶的各種疑難問題，引導客戶購物，服務流程和技巧前面已經講過了，現在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來。

　　培訓結束，來一場簡單的測試，產品熟悉程度+打字速度+服務態(tài)度綜合考慮。

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