酒店獎罰規(guī)章制度
在不斷進步的社會中，越來越多人會去使用制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的酒店獎罰規(guī)章制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
酒店獎罰規(guī)章制度1
一、獎勵制度
1、工作積極，團結(jié)同事。
2、員工過生日時，酒店為其贈送禮品。
3、工作能力優(yōu)秀，不遲到，不早退，無曠工。
4、禮貌、熱情、周到的服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評。
5、所管理的器具、用具無破損、無丟失。
6、從酒店的利益出發(fā)，為酒店的發(fā)展，盡心盡力。
以上6條，酒店按季度、年度進行評比，依據(jù)評比結(jié)果給予表彰和現(xiàn)金獎勵。
二、懲罰制度
�。ㄒ唬┻`反以下條款按次進行現(xiàn)金處罰
1、浪費公物，視情節(jié)輕微的。
2、對客人指手劃腳，品頭論足。
3、對賓客不禮貌，與客人爭辨。
4、與客人爭吵，把個人情緒帶入工作中。
5、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
6、在工作時間聊天、嬉戲或從事與工作無關(guān)的.事。
7、工作時間內(nèi)躺臥、睡覺，隨意撥打電話。
8、當值時擅離工作崗位，閑逛，干私人事情。
9、隨意進出廚房、餐廳，到廚房抓吃、抓拿的。
10、不經(jīng)請假，隨意曠工。
11、上班時間隨意吸煙，擅離工作崗位，無故遲到、早退。
12、當班時吃東西、看電視，用酒店電話辦理私人事情。
酒店獎罰規(guī)章制度2
一、獎勵制度
1、員工過生日時，酒店統(tǒng)一為其提供禮物或活動如統(tǒng)一就餐。
2、業(yè)務(wù)技能優(yōu)秀，不遲到，不早退，不請假，無曠工。
3、工作積極，團結(jié)同事，任勞任怨。
4、禮貌，熱情，周到的`服務(wù)，經(jīng)常得到客人的好評。
5、所在區(qū)域樓層衛(wèi)生，連續(xù)合格數(shù)周。
6、從公司利益出發(fā)，為酒店發(fā)展出謀劃策，有貢獻，盡心盡力。
以上6條，酒店按照月。季。年度進行評比依據(jù)評比結(jié)果給予獎勵。
二、懲罰制度
（一）。違反一下規(guī)定，每次處罰二十元。
1、上班遲到，早退三十分鐘以內(nèi)，（三十分鐘以上者按曠工半天處理，月累計曠工3次無全勤）。
2、在工作時間玩手機、閑聊、嬉戲干與工作無關(guān)的事。
3、浪費公物，視情節(jié)處理。
4、妨害工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則。
5、工作時間內(nèi)躺臥、睡覺、對客人指手畫腳，品頭論足，把個人情緒帶入工作中。
6、操作不按照規(guī)定，不標準服務(wù)，違規(guī)操作。
�。ǘ┻`反一下規(guī)定按次罰款五十元。
1、不服從管理與分配工作。（多次給予開除）
2、對同事惡意攻擊或誣告，偽證而制造事端。
3、隨意進入廚房，偷吃。偷拿等
4、工作散漫，粗心大意。
5、在更衣柜存放酒店物品。食品或飲料。
6、上下班拒絕酒店管理人員或授權(quán)人員的檢查。
7、對賓客不禮貌，與賓客爭辯。
8、當班時擅自離崗，閑逛，干私人事情。
9、不請假隨意曠工。
酒店獎罰規(guī)章制度3
一、獎勵
符合以下條件者，酒店會給予表揚和獎勵：
獎勵形式：
�。�1）表揚：
工作或生活中表現(xiàn)良好者
�。�2）嘉獎：
A：拾金（物）不昧者
B：主動協(xié)助同事完成任務(wù)者
C：為顧客解決困難，并得到顧客書面向主管稱贊者
D：積極協(xié)助推動本酒店各項活動，并有顯著成績者
（3）小功：
A：見義勇為，幫助顧客或同事于危難者
B：拾獲貴重物品或金錢，即時申報主管者
C：代表酒店參加對外比賽，榮獲前三名者
�。�4）大功：
A：制止重大事故或意外的發(fā)生，使酒店免受重大損失或危險者
B：提出有關(guān)營運發(fā)展計劃，經(jīng)采納實施后見較大效益者
C：表現(xiàn)杰出，堪為全體同事楷模
獎勵標準：
�。�1）表揚：表現(xiàn)良好可予表揚，表揚不增加年終考績，可據(jù)實情給予10—20元的獎金。
�。�2）嘉獎：表揚累積三次為嘉獎，嘉獎一次增加年終考績1分，并據(jù)實情給予30—50元的獎金
（3）小功：累積三次嘉獎為一小功，小功一次增加年終考績3分，并據(jù)實情給予60—100元的獎金。
�。�4）大功：累積三次小功為一大功，大功一次增加年終考績9分，并據(jù)實請給予100—200元或以上之獎金。
表彰除或頒證書外，還將給予一定之物資獎勵（獎勵程度參照以上標準，具體由酒店視情況決定）。并記錄個人檔案，列入員工晉升及評估考核依據(jù)之一。
二、紀律處分
酒店的紀律處分制度是學術(shù)員工違紀行為及給予處罰的標準。紀律處分是公平、公正的，必須對所有違紀者一視同仁，對違反規(guī)定的員工實行累積懲罰制。
處分步驟
�。�1）口頭警告——觸犯任何輕微過失
�。�2）書面警告——重復輕微過失及觸犯較嚴重過失
（3）最后警告——再犯輕微過失及重復觸犯較嚴重過失和觸犯嚴重過失
�。�4）辭退——重復觸犯任何過失，辭退
�。�5）停職檢查——酒店在決定與員工終止合同前的措施，酒店在未做出開除前可采用此處分
�。�6）開除——觸犯極嚴重過失
處罰標準
（1）口頭警告，不作工資扣罰，部門主管及人力資源部向當事人提出警告，糾正其不當行為
（2）書面警告，扣除當事人當月工資總額的1%—5%
（3）最后警告，扣除當事人當月工資總額的6%—10%
�。�4）辭退，扣除當事人當月工資總額的11%—20%，并予辭退
（5）停職檢查，扣除當事人當月工資總額的100%
（6）開除，扣除當事人的全部工資及獎金和保證金，并視情節(jié)追究責任
處罰條例
�。�1）除口頭警告外，其他處罰均需作工資扣罰，以示懲處，并向人力資源部備案。
�。�2）紀律處分有效累積期，從簽單之日起，口頭警告為3個月，書面警告為6個月，最后警告為1年，超過有效累積期不累積。
（3）凡被書面警告以上之員工，半年內(nèi)部獲評優(yōu)秀員工，不列入晉升、轉(zhuǎn)職或調(diào)薪范疇。
�。�4）同一年度內(nèi)，一大功可抵一最后警告，一小功可抵一書面警告。
（5）所有獎罰結(jié)果，均以書面形式通知當事人，如當事員工不服，則可在7日內(nèi)提出申訴，確有違規(guī)但拒不簽字者，經(jīng)查實或由見證人簽名同樣生效，并加倍處罰。
處分類別
輕微過失（口頭警告）：
1）儀容不整，如頭發(fā)過長或臟亂，指甲過長或臟，手臟或手插口袋，卷袖、褲腿，拖著鞋子等
2）禮貌欠佳，不主動與客人或同事（上司）微笑和打招呼
3）把飯菜帶出員工餐廳外進食，轉(zhuǎn)讓或借用他人餐卡用餐
4）上班時間打私人電話（確有急事，經(jīng)批準且通話時間在3分鐘以內(nèi)者除外）
5）遲到或早退在5分鐘以內(nèi)
6）非因工作需要進入客用場所
7）上班時間聽收錄機或看電視、報刊、雜志等
8）未經(jīng)允許帶親友進入酒店辦公區(qū)域或營業(yè)區(qū)域參觀
9）擅自使用客用設(shè)施（如客用洗手間、電梯）
10）未經(jīng)批準著酒店制服離開酒店或在酒店附近逗留
11）在公共場所聚眾閑聊
12）在公共場所高聲喧嘩、吹口哨、唱歌或其他任何不雅行為
13）在客人面前倚墻或倚物而立、打哈欠、伸懶腰、剔牙、摳鼻孔或剪指甲
14）在未完成工作任務(wù)或下班前就停止工作
15）在工作時間閑逛
16）未經(jīng)允許擅自撕毀或涂污酒店公告欄上的通知或宣傳材料
17）穿著制服在客人面前、公共場所或非吸煙區(qū)吸煙
18）擅自撕毀或涂污酒店的表格、文件
19）上班時間不佩戴銘牌，未穿整齊制服
20）非工作時間未經(jīng)允許在酒店內(nèi)逗留或串崗
21）當值時間與同事發(fā)生口角
22）上班時間吃東西
23）不能按時完成工作任務(wù)且工作態(tài)度不認真
24）穿越酒店大堂（獲準者除外）
25）不走規(guī)定的`員工通道
26）違反《員工餐廳管理規(guī)定》，但情節(jié)輕微
27）違反《員工宿舍管理規(guī)定》，但情節(jié)輕微
較重過失（書面警告）
1）泄露酒店秘密，但未有較重后果
2）玩忽職守，并給酒店造成輕微損失
3）不按操作規(guī)程工作，但未造成嚴重后果
4）故意毀壞制服（另照價賠償）
5）隨意挪用酒店物品
6）違反《員工宿舍管理條例》、《員工飯?zhí)霉芾項l例》，情節(jié)嚴重
7）拒絕接受酒店授權(quán)人的檢查
8）違反酒店規(guī)章制度，雖情節(jié)輕微但無悔過表現(xiàn)
9）不打卡或委托他人打卡或替他人打卡，涂改工卡
10）違反酒店安全條例或安全管理規(guī)定，但未造成嚴重后果
11）工作時間擅離職守，但未造成嚴重后果
12）偷吃客人食物
13）語言粗魯、臟話連篇、惡語傷人、制造流言蜚語，但未造成嚴重后果
14）工作馬虎
15）威脅、恐嚇或脅逼同事
16）參與類似賭博的活動
17）工作時間飲酒或酒后上班（特殊情況除外）
18）對可能發(fā)生的隱患不報告
19）未經(jīng)許可私自變更班次、休息日或休息時間
20）非工作關(guān)系與客人過于親密
21）不報告或不如實報告酒店設(shè)施的損壞或損壞情況
22）占酒店的小便宜
23）不服從管理，違抗或拒接執(zhí)行直屬主管的指令
24）營業(yè)部門員工嚴禁私帶錢幣進入工作場所，經(jīng)查處金額（折人民幣）20元—100元的
25）當值時間睡覺
26）下班后在營業(yè)場所睡覺
27）曠工半天活連續(xù)遲到兩次（每次不超過20分鐘）
28）當值時間抽煙
29）買賣私物（非禁品）
30）在禁區(qū)內(nèi)動用火種，玩弄滅火器或保安消防設(shè)施
31）在酒店內(nèi)部有不文明行為舉止，如隨地吐痰或亂扔紙屑
32）穿著制服在客人面前、公共場所或非吸煙區(qū)吸煙
33）越級反映
嚴重過失（最后警告）
1）玩忽職守，不按操作規(guī)程操作，而給酒店造成較大損失
2）泄露酒店秘密，使酒店蒙受較大損失
3）挑動他人怠工、離職、鬧事或蓄意阻止他人工作。參與非法罷工
4）對犯罪行為視若不見、不制止
酒店獎罰規(guī)章制度4
一、處罰和獎勵原則
�。ㄒ唬┨幜P種類分為：
1、行政處罰：告誡、警告、辭退。
2、經(jīng)濟處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。
�、俑嬲]：罰款5～50元；
�、诰妫毫P款100～200元；
�、坜o退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資；
（二）獎勵種類分為：
1、行政獎勵：通報表揚、嘉獎、晉級。
2、經(jīng)濟獎勵：各類行政獎勵附帶相應(yīng)的經(jīng)濟獎勵。
�、偻▓蟊頁P：獎金50～100元；
②嘉獎：獎金150～300元；
�、蹠x級：原有崗位工資晉升一級（并不代表職位變動）；
二、實施細則
�。ㄒ唬┨幜P細則：
告誡過失
1）由于工作失誤或不慎，引起客人不快的；
2）工作推諉、懈怠，工作被動導致服務(wù)工作受影響；
3）在服務(wù)中漫不經(jīng)心；
4）沒有正當理由，未能很好的完成本職工作的；
5）工作時飲酒或睡覺；
6）為個人目的下班后在酒店逗留，影響他人正常工作的；
7）未經(jīng)許可，擅自在宿舍留宿外來人員的；
8）個人的儀容儀表沒有達到酒店要求；
9）不遵守員工宿舍規(guī)定；
10）不遵守酒店著裝規(guī)定；
11）上下班不按時打卡或簽到；
12）無故遲到或早退20分鐘以內(nèi)的；
13）工作時在工作地點以外地區(qū)游逛；
14）違反酒店禮貌規(guī)定；
15）擅自在公共場所制造噪音或有其它干擾他人的行為；
16）違反員工餐廳規(guī)定；
17）在上班時間或在員工餐廳以外的地方吃喝或嚼口香糖；
18）隨地吐痰，亂扔廢棄物及其它不衛(wèi)生習慣；
19）不維護工作區(qū)域，員工宿舍，更衣室等地點的衛(wèi)生；
20）未經(jīng)許可進入非公共區(qū)域（如：廚房等）；
21）報告工作時不誠實；
22）隨意使用酒店客人設(shè)施；
23）工作時干私活；
24）管理干部所管轄的直接下屬一個月內(nèi)合計3次以上告誡過失的；
25）管理干部發(fā)現(xiàn)員工過失不予糾正或隱瞞不報的；
26）管理干部的直接下屬有重大違紀現(xiàn)象的；
警告過失
1）由于違規(guī)操作或不慎造成財產(chǎn)輕度損失或客人投訴；
2）未經(jīng)許可隨意使用酒店電腦，國際/國內(nèi)直撥電話或其它設(shè)備造成公司損失的；
3）未經(jīng)公司或客人許可進入賓客房間；
4）未經(jīng)許可，擅自在客房內(nèi)過夜的（需同時繳納等額的房款）；
5）未經(jīng)許可在酒店兜售物品；
6）因粗心大意丟失酒店鑰匙；
7）未遵守酒店經(jīng)營程序，導致酒店，客人或員工損失；
8）浪費酒店財物，如餐具，食品，紙張等；
9）制造或傳播有損酒店、客人或員工的閑言碎語；
10）未經(jīng)許可更改工作班次；
11）未通知有關(guān)人員而無故缺勤一天，未對工作造成較大影響的；
12）違反/拒絕接受酒店/主管的決定，指示，政策或工作程序；
13）不參加酒店或政府有關(guān)部門規(guī)定的定期體檢；
14）違反酒店/國家防火規(guī)定、安全政策等，未造成嚴重后果的；
15）進出酒店時拒絕警衛(wèi)檢查；
16）為其他員工打卡；
17）拿取/食用酒店或客人的食品或飲料，尚不構(gòu)成盜竊的；
辭退過失
1）同客人吵架或當客人的面爭吵；
2）對客人粗魯或頂撞客人；
3）向客人索要或暗示希望得到小費；
4）為個人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù)；
5）欺騙或騷擾客人；
6）未經(jīng)許可復制酒店鑰匙；
7）未經(jīng)酒店許可受雇其它公司或從事其它工作；
8）在未通知的情況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計兩日；
9）故意不向酒店報告自己的傳染性疾�。�
10）拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金等；
11）同酒店客人進行個人交易，從而與飯店利益發(fā)生沖突；
12）組織或參與不道德活動；
13）在酒店質(zhì)量監(jiān)測活動中有弄虛作假等欺詐行為或知情不報、管理不善；
14）偷竊行為；
15）騷擾、欺辱，危害飯店客人或員工；
16）斗毆或慫恿打架斗毆；
17）從事任何違法活動，如賭博等；
18）違反國家其它法令；
19）由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的。
備注：
1、在告誡處分有效期內(nèi)，重犯類似錯誤將給予警告處分；
2、在警告處分有效期內(nèi)，再犯任何錯誤將同時給予留店察看處分，崗位工資下調(diào)一級；
3、留店察看期間，有違紀現(xiàn)象的公司將對其進行辭退處理；
4、處分的有效期：告誡1個月，警告3個月，留店察看6個月。
�。ǘ┆剟罴殑t：
通報表揚
1）由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表揚的；
2）一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導認可的；
3）拾金不昧；
4）連續(xù)三個月沒有違紀現(xiàn)象的；
5）積極參加文化和業(yè)務(wù)培訓，業(yè)務(wù)和文化考核達標并名列前三名的.；
6）服務(wù)技能優(yōu)越，能夠其他帶領(lǐng)員工共同進步的；
7）為維護社會公德和山莊秩序見義勇為的；
嘉獎
1）對酒店經(jīng)營管理提出合理化建議，并證明行之有效的；
2）因能及時發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害山莊的事件的；
3）見義勇為且為山莊挽回較大經(jīng)濟損失的；
4）在外派工作、有關(guān)競賽或評比中為酒店爭得顯著榮譽的；
5）3個月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報表揚的；
6）其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻突出的；
晉級
1）發(fā)現(xiàn)事故苗頭或采取相應(yīng)措施避免重大安全事故，為山莊挽回重大損失的；
2）1年內(nèi)連續(xù)3次以上受到嘉獎的；
3）服務(wù)技能優(yōu)越、管理水平突出得到到賓客多次表揚或事跡突出的；
4）本年度得到總公司嘉獎的。
酒店獎罰規(guī)章制度5
總則
獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。
懲罰的目的在于既要促使員工達到并保持應(yīng)有的工作水準，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。
獎懲的原則
一、酒店對員工的基本要求包括酒店的.各項規(guī)章制定，員工的崗位職責、工作流程、工作目標和臨時工作任務(wù)。
二、員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的要求，才能夠給于獎勵。
三、員工的表現(xiàn)達不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同均要給于相應(yīng)警告和懲罰。
四、員工獎（懲）單必須送當事人，經(jīng)當事人簽字方可生效。
五、對酒店內(nèi)部的任何處理和處分總經(jīng)理有特赦權(quán)。
員工有下列事件之一者給予獎勵。
1、金點子獎：為改進酒店經(jīng)營管理提出合理化建議被采納并有所成效者，獎個人20—200元。
2、拾金不昧獎：酒店范圍內(nèi)拾到失物如實上交者，視情節(jié)獎個人10—100元。
3、見義勇為獎：為維護酒店員工和客人生命財產(chǎn)安全做出貢獻，勇于揭發(fā)違法亂紀。視情節(jié)獎30—300元。
4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎：工作認真負責，服從安排，任勞任怨，能出色完成或超額完成本職工作，受到同事或客人表揚，事跡突出者，獎個人20—50元。
5、樂于助人獎：超出工作職責范圍，為客人同事主動提供幫助，事跡突出者，獎個人10—50元。
6、全員促銷獎：非營銷人員為酒店營銷工作做出貢獻者，按《全員促銷獎勵辦法》予以獎勵。
員工有下列行為之一者，視為違紀，并處于罰款；
1、上班遲到5—20分鐘，視為遲到，未經(jīng)允許提前下班5—20分鐘，視為早退，每次遲到早退罰款5元；管理人員每次15元；遲到、早退超過20分鐘按曠工半日處理；無故曠工一天按當月三個工作日的工資總和進行扣罰；并以此類推計算。曠工三天視為自動離職，押金工資不予發(fā)放（所有未按正常辭職手續(xù)離職）。
2、上班時間長時間在洗手間逗留，接打私人電話者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款10元。
3、儀容儀表未達標者，罰款5元。（包括不著工裝，不戴工牌）。
4、工作時間不得擅自脫崗、竄崗，發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元。
5、上班時竄崗，聚眾聊天、打鬧及做與工作無關(guān)的事情扣10元。
6、上班時站位姿勢不合格、位置不正確，罰款5元。
7、偷吃東西一次罰款20元，帶走酒店客人未消費完的商品視為偷竊，罰款30元。
8、遭客人投訴者，輕者罰款30，給酒店帶來損失者，罰款50—100元。
9、同事之間吵架，每人罰款10元。同事之間打架，每人罰款20元。
10、上錯菜品，商品者，該菜品、商品產(chǎn)生費用由當事人承擔，并處以罰款為該菜品、商品價格的50%，相關(guān)經(jīng)手人共同承擔該罰金。
11、檢查酒店各部門、8F員工宿舍衛(wèi)生不合格者，每處罰款10元。
12、私自挪用備用金，營業(yè)款罰100元。屢教不改者予以開除。
13、客人跑單按跑單金額的100%賠償，部門負責人負連帶責任。（當事人60%、經(jīng)理領(lǐng)班40%）
14、客人買單一律在收銀處結(jié)帳，嚴禁個人交易行為，一經(jīng)查處按買單金額的200%罰款。三次不改者，予以開除。
15、收銀員要按時上交簽單和免單的單據(jù)，未按時交者罰款5元。（手續(xù)完善后的，特殊情況不得超過三天）
16、進出酒店不走員工通道者罰款5元。（特殊情況除外）
17、不愛護酒店的設(shè)備設(shè)施者，罰款20元。
酒店獎罰規(guī)章制度6
一、獎勵條例
1、對酒店改革提出合理化建議，被采納實施并取得顯著成效者，酌情獎勵20—30分。
2、對酒店設(shè)備增新改造有突出貢獻者獎10—30分。
3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者獎30分以上。
4、努力鉆研業(yè)務(wù)，進步顯著，為酒店或部門爭得榮譽者獎20—50分。
5、工作認真負責，積極主動，多次受到酒店和部門的表揚者酌情獎勵10分以上。
6、其它事項按《員工守則》及酒店有關(guān)規(guī)定處理。
二、處罰條例
1、不準遲到早退，違者按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2、維修不及時或故意拖延時間者，利用維修機會在客房看電視，吸煙，影響客房衛(wèi)生的發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
3、因缺少配件或其它原因不能及時完成維修時。不按規(guī)定及時向當班負責人及部門經(jīng)理匯報，未在交接班本上做好記錄的，一次扣10分
4、維修工作需要可以乘坐電梯或走客用通道，無故使用客用設(shè)施的`發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
5、無維修任務(wù)時不得離崗，串崗，外出維修應(yīng)向當班負責人報告去向，違者扣5分。
6、所有機房如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)部門經(jīng)理批準的外來人員進入，一次扣當值人員5分。
7、因維修質(zhì)量低劣或態(tài)度惡劣受到客人或其它部門投訴者，需做出書面檢討并扣除當事人30分。
8、違反操作規(guī)程，對酒店造成經(jīng)濟損失的視情節(jié)輕重予以扣20分以上至除名處理。
9、對未嚴格執(zhí)行交接班制度，未填寫交接班記錄或記錄不清，未認真記錄設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，未對當值機房或設(shè)備做好清潔衛(wèi)生的一次扣10分。
10、當班人員麻痹大意造成事故或?qū)κ鹿孰[瞞不報，對酒店造成經(jīng)濟損失的視情節(jié)輕重予以扣20分以上至除名處理。
11、其它事項按《員工守則》及酒店有關(guān)規(guī)定處理。
酒店獎罰規(guī)章制度7
1、獎勵
1、為賓客提供優(yōu)良服務(wù)，受到書面或口頭表揚者。
2、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
3、為維護國家財產(chǎn)，他人及賓客生命財產(chǎn)安全，見義勇為者。
4、提出合理化建議，并經(jīng)采納，確有成效者，根據(jù)成效大小給予不同程度的獎勵。
5、拾金不昧者。
6、檢舉揭發(fā)不良行為者。
7、愛護公物，節(jié)約不浪費。
8、團結(jié)同事，尊重上司，發(fā)揚酒店文化突出者。
9、完成本職工作杰出作用，榜樣作用（好的方面，并分季度評選）。
2、客房部處罰制度
1、上下班不到服務(wù)中心簽到、簽退，代人簽到、簽退。
2、上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達要求者。
3、遲到、早退、以到崗時為準，30分鐘內(nèi)口頭警告，超過30分鐘作為曠工一天處理并作書面警告。
4、上班時間看報、吃零食、寫信、聊天、聽音樂、打私人電話，干私活者。
5、工作不主動，懶散者，重犯雙倍處罰。
6、無故進入客房（不屬于自己清潔范圍的）。
7、交班不填寫工作記錄或交班不清。
8、上班時違反操作規(guī)程進行工作（布草車擺放，垃圾袋，吸塵機使用，保養(yǎng)，服務(wù)員工作報表不攜帶、不填寫）。
9、做房時不打開門或邊看電視邊聽音樂邊做房（除正常檢查以外）。
10、在房間，服務(wù)臺坐著，談笑。
11、做完房后不鎖門，不鎖窗。
12、因工作入房不敲門，不報明身份。
13、因工作需要，必須加班時，無故推辭。
14、上班時間講家鄉(xiāng)話。
15、個人衛(wèi)生差者（女：不化妝，扣當月服務(wù)費，長指甲，長發(fā)過肩，涂指甲油，濃妝；男：長發(fā)，指甲過長，留胡須，有異味）。
16、上班時不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在酒店營業(yè)區(qū)內(nèi)閑游。
17、上班時大聲說話，喧嘩，遠距離喊人。
18、敲門不用手指，而用其它物品。
19、見到客人或上司不主動打招呼，不問候。
20、服務(wù)中心所有的物品，未經(jīng)領(lǐng)班或服務(wù)中心文員批準，擅自外借。
21、公共衛(wèi)生區(qū)沒有達到標準（包括樓梯，走廊）有拉圾、污漬、水漬、當班次每人受罰，領(lǐng)班加倍。
22、未按要求填寫各類表格、報表。
23、站立時靠墻，接電話時背向客人或有不雅動作。
24、未經(jīng)領(lǐng)班同意，一律不準入工作間休息，并且進入不關(guān)門。
25、事假必須24小時前申請并報經(jīng)理級以上說明原因，批準生效方可，否則當曠工處理，嚴禁電話、信息請假。
26、病假一律要有當?shù)乜h級及縣級以上醫(yī)院病假單，否則作曠工處理。
27、被經(jīng)理、總監(jiān)查出房間衛(wèi)生，公共衛(wèi)生不合格，處罰當班服務(wù)員，領(lǐng)班加倍。
28、上班不服從上級工作安排，工作消極，頂撞上級給予書面警告。
29、未經(jīng)上級批準，擅自調(diào)班，調(diào)休，當班者與替班者均作曠工處理。
30、休假期滿，不按時返回者，三天內(nèi)作曠工，過三天者自動離職處理。
31、在工作中弄虛作假，未造成重大損失者。
32、破壞、損壞公物（照價賠償以外）書面警告處理。
33、未經(jīng)客人同意，隨便翻動客人物品，書面警告處理。
34、因工作失誤造成客人投訴或與客人發(fā)生爭吵，根據(jù)不同程度而作出不同類別處理。
35、處理事情獨斷專行，不請求匯報給予書面警告。
36、服務(wù)不主動，不熱情，受客人投訴者書面警告。
37、私自使用客人用品，將酒店物品擅自拿出酒店外（除有經(jīng)理級以上批條外）根據(jù)價值10倍罰款，并給予書面警告
38、拒絕酒店經(jīng)理授權(quán)的'有關(guān)人員的檢查。
39、因工作失誤造成酒店財物損失，短缺，原價賠償外并給予書面警告。
40、拾到客人物品，不上交或不作正常遺留物品手續(xù)者給予書面警告。
41、私自兌換外幣給予書面警告。
42、在酒店惹事生非者，輕者給最后警告，重則開除。
43、當值時（通宵睡覺）并給予書面警告。
44、變相出售商品給客人給予書面警告。
45、消毒間、消毒杯不合格者返工并給予書面警告。
46、搬弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)，影響他人聲譽，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。
47、違反操作規(guī)程，造成損失，除賠償外給予書面警告。
48、在客房內(nèi)睡覺，打長途電話，看電視，沖涼等作最后警告。
49、利用來記登記，敲詐客人錢財，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
50、侮辱、謾罵、恐嚇他人，與客人吵架立即開除。
51、偷盜酒店或客人、員工財物者立即開除。
52、向客人索取小費，物品或其他報酬，立即開除。
53、招接嫖客，介紹暗娼者，立即開除。
54、組織及煽動罷工、斗歐、聚眾鬧事者立即開除。
55、傳播淫穢收刊或黃色錄像帶等立即開除。
56、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴重后果，立即開除。
57、經(jīng)常違反酒店規(guī)定，屢教不改立即開除。
58、連續(xù)曠工三天或一月內(nèi)累計二次曠工，作自動離職或開除處分。
以上規(guī)章制度如與《員工守則》有沖突時，以《員工守則》為準。
酒店獎罰規(guī)章制度8
一、獎勵
酒店對于表現(xiàn)杰出、成績顯著的員工將分別酌情給予公告表揚、獎金、書面嘉獎、記功、晉升榮譽，并以“獎罰令”形式在公告欄公告。
1、獎勵等級
獎金：每次獎20元至50元。
書面嘉獎：獎勵獎金100元并公告，副本歸入該員工的個人檔案，三次書面嘉獎視同一次記功。
記功：獎勵獎金200元并公告，副本歸該員工的人人檔案，一年內(nèi)有五次記功者自動晉升一級。
員工凡簽《處罰通知單》者，取消評選a級工資標準，季度優(yōu)秀員工，凡犯有嚴重過失者取消一切評選資格。
員工在工作中因服務(wù)質(zhì)量好，而得到客人的書面表揚兩次者，可沖減一次輕微過失《處罰通知單》。
2、獎勵性質(zhì)：
◇獎金
1、拾金不昧者；
2、熱心服務(wù)并有具體事實者；
3、提出有益于酒店發(fā)展規(guī)律的意見和建議的員工；
4、有顯著的善行佳話，為酒店爭創(chuàng)榮譽者。
◇書面嘉獎
1、季度優(yōu)秀員工（包括：銷售冠軍、禮儀形象大使、服務(wù)標兵）；
2、品德端正、工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者；
3、對酒店服經(jīng)營或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行且卓有成效者；
4、節(jié)約酒店各項資源，卓有成效者；
5、遇有災(zāi)難，勇于負責，處置得當者；
6、檢舉違規(guī)或損害酒店利益者；
7、保護賓客生命安全和酒店財產(chǎn)者，見義勇為勇敢獻身者；
8、以現(xiàn)職守故障，予以速報或妥為防止損害者；
9、對于酒店臨時組織的、非本職工作范圍內(nèi)的工作，能按時并出色完成任務(wù)者；
10、檢舉飛單現(xiàn)象，經(jīng)確認情況屬實后，給予該員工書面嘉獎；
11、及時發(fā)現(xiàn)隱患，并予以妥善處理，避免酒店遭受損失者。
◇記功
1、拾金不昧且金額較高并受客人表揚者；
2、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核成績特別優(yōu)秀者，獲市、區(qū)級先進稱號，為酒店贏得聲譽者；
3、維護酒店重大利益，避免重大損失者；
4、在增收節(jié)支方面做出成績者；
5、遇有意外事件或災(zāi)害，能妥善處理，有效避免人身傷害或減少損害者；
6、其它方面有顯著成績者。
3、獎勵評選
1、酒店每月給員工做一次等級工資考核，注：連續(xù)三個月拿a級工資才可參加“季度優(yōu)秀員工”評比；連續(xù)拿二個“季度優(yōu)秀員工”者可參加“者可參加”“年度優(yōu)秀員工”評比。
2、酒店按季度、年度評選優(yōu)秀員工，標準按部門人員編制情況而定；
3、評選程序：優(yōu)秀員工由部門推薦、報行政辦公室審核備案，總經(jīng)理批準；其它形式的`獎勵由員工所在部門經(jīng)理提名，并寫出主要事跡和具體意見，報行政辦公室核實后，由行政辦公室推薦并報總經(jīng)理行政辦公室會議批準；
4、晉升按酒店規(guī)定的崗位級別設(shè)定辦理。
二、員工懲罰制度：
處罰等級
�。�1）輕微過失
處罰10—50元，并簽第一次《處罰通知單》，簽滿3張《處罰通知單》，酒店將給予辭退。
（2）過失
處罰50—100元，并簽第一次簽《處罰通知單》，簽滿3張《處罰通知單》，酒店將給予辭退。
（3）嚴重過失（并簽第二次《處罰通知單》）
扣除當月工資的50%（當月工資不夠扣除者，從下月工資中繼續(xù)扣除，依次順延，或從服裝制作費中代扣），并處停工留職察看7天。
�。�4）開除
酒店獎罰規(guī)章制度9
�。ㄒ唬┍碚门c獎勵
1、表彰與獎勵的條件和分值
�。�1）對餐廳管理、服務(wù)做出重大貢獻者，視成績大小獎勵3～20分。
�。�2）工作突出，半年內(nèi)未出差錯者，獎勵2～5分。
�。�3）服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)意識強者，獎勵2～10分。
�。�4）嚴格控制成本，取得明顯經(jīng)濟效益者，獎勵2～20分。
（5）積極處理突發(fā)事件且使餐廳免受損失者，獎勵2～50分。
�。�6）服務(wù)周到、熱情，并經(jīng)常獲得顧客口頭表揚或書面表揚者，獎勵1～5分。
�。�7）拾金不昧者，獎勵2～10分。
�。�8）舉報跑單、多收顧客的錢財或其他有損餐廳利益的行為并查有實據(jù)者，獎勵1～10分。
�。�9）對餐廳經(jīng)營提出有價值的建議者，獎勵2～20分。
�。�10）積極介紹客戶且銷售成績突出者，獎勵2～10分。
（11）對保護餐廳人員、財產(chǎn)安全有特殊貢獻者，獎勵2～10分。
（12）幫助顧客解決困難，受到顧客表揚者，獎勵2～20分。
（13）能顧全大局，主動加班者，獎勵1～5分。
�。�14）能妥善處理顧客投訴者，獎勵1～2分。
（15）在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成上級交辦的.工作者，獎勵1～3分。
2、表彰與獎勵方式
每季度獎勵分值累計達到10分，給予口頭表揚；
每季度獎勵分值累計達到20分，給予通報表揚；
每季度獎勵分值累計達到30分，頒發(fā)獎狀和獎品；
每季度獎勵分值累計達到40分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到50分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到60分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到70分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到80分，給予獎金；
每季度獎勵分值累計達到100分，給予獎金并增加工資。
3、表彰與獎勵的程序
�。�1）獎勵分值由樓面主管和經(jīng)理視具體情況決定。
�。�2）口頭表揚、通報表揚由主管和經(jīng)理視具體情況決定并執(zhí)行。
�。�3）頒發(fā)獎狀、獎品和獎金，由樓面經(jīng)理報總經(jīng)理辦公室，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定后由樓面部執(zhí)行。
�。ǘ┨幜P細則
1、一般過失
�。�1）遲到早退者，每次扣1～4分。
�。�2）儀容儀表不整，不佩戴工號牌者，扣1～5分。
�。�3）上下班不使用員工通道者，扣1分。
（4）在酒樓內(nèi)隨地吐痰，亂丟雜物、果皮者，扣1～3分。
�。�5）當班時串崗、聊天，擅自調(diào)班者，扣1～3分。
�。�6）在餐廳內(nèi)大聲說笑，嬉戲打鬧者，扣1～3分。
�。�7）不禮貌待客，缺乏熱情者，扣1分。
�。�8）非當班時，私自在客用場所逗留、閑逛者，扣1～3分。
�。�9）將無關(guān)人員帶入工作崗位并逗留者，扣2～5分。
（10）未經(jīng)允許使用供給顧客的設(shè)備、設(shè)施、用品者，扣1～3分。
�。�11）工作不積極，怠慢顧客，引起顧客不滿者，扣1～3分。
�。�12）工作態(tài)度不認真，工作時間內(nèi)做工作以外的事，視情節(jié)輕重扣1～5分。
（13）違反安全規(guī)則和保密守則者，扣1～5分。
�。�14）不尊重領(lǐng)導，不服從上級的工作指令和工作調(diào)動者，扣2～5分。
（15）不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)者，扣1～5分。
（16）有嚴重或重大過失者，按照酒樓相關(guān)規(guī)定處理。
2、處理方式
�。�1）每季度扣分累計達到10分，給予批評教育。
�。�2）每季度扣分累計達到15分，扣發(fā)工資50元。
（3）每季度扣分累計達到20分，扣發(fā)工資100元。
�。�4）每季度扣分累計達到30分，扣發(fā)當月工資，停職檢查。
3、處罰程序
（1）由領(lǐng)班或發(fā)現(xiàn)人報告樓面主管或經(jīng)理，由樓面主管或經(jīng)理視情況決定具體扣分。
�。�2）批評教育由領(lǐng)班或經(jīng)理決定并執(zhí)行。
�。�3）普通員工扣發(fā)工資、停職檢查及解聘等，由樓面經(jīng)理執(zhí)行；領(lǐng)班以上者報總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理審核批準后，由樓面部執(zhí)行。
酒店獎罰規(guī)章制度10
總機是一個酒店的窗口與核心，客人第一時間接觸到的服務(wù)便是接線生所提供的，因此不斷加強并提高接線生的自身素質(zhì)及服務(wù)意識，是至關(guān)重要的。對此，本部門將對接線生進行規(guī)范化管理，做到獎罰分明，具體規(guī)章制度如下：
一、有關(guān)獎勵制度
1、一個月內(nèi)做到禮貌優(yōu)秀者獎5分。
2、一個月內(nèi)做到轉(zhuǎn)接電話無誤者獎5分。
3、一個月內(nèi)考核記國內(nèi)外常用電話號碼，成績最佳5分。
4、對待自己的本職工作認真負責，能及時發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題者獎3分。
5、服務(wù)周到熱情，受到客人表揚者，每人次獎3分。
6、能夠積極配合并支持部門工作，在工作需要時自愿加班者每人次獎5分。
二、有關(guān)懲罰制度
（1）儀容儀表。
1、上班時間一律穿制服，并保持制服整潔，違者扣2分。
2、上班時間一律佩戴工牌，違者扣2分。
3、上班時間應(yīng)檢查并整理自己的'儀容，要求畫淡妝，頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，違者扣2分。
4、不準留長指甲，不準涂指甲油，違者扣2分。
5、不準在總機內(nèi)穿拖鞋，或不穿鞋，違者扣3分。
6、在工作中應(yīng)注意隨時用禮貌用語，例如客人需要幫助而又不馬上為其提供服務(wù)時應(yīng)講“對不起，請稍等”如有事需詢問客人時要講“對不趣，請問”“得到答復時要講謝謝”等，如工作中語言便態(tài)度冷淡，將據(jù)情節(jié)嚴重性給予扣3分以上處理。
7、待客一下要耐心，服務(wù)要熱情周到，對客人所提出的頭號題要耐心解答違者扣2分。
8、接到酒店內(nèi)上級領(lǐng)導的電話應(yīng)對其進行稱呼，并問好違者扣2分。
�。�2）工作態(tài)度
1、無故不參加部門培訓，會議者每人次扣3分。
2、上班時間心不在焉，帶有緒工作者扣3分。
3、工作態(tài)度懶散，接聽電話緩慢每人次扣5分。
4、上班時間不準接聽私人電話，違者將據(jù)情節(jié)嚴重性給予扣2分以上處理。
5、上班時間不準看書，看報做與工作無關(guān)的事，違者扣3分。
6、上班時間應(yīng)保持總機房內(nèi)安靜，不得大聲說笑，打鬧等，違者將據(jù)情節(jié)嚴重性給予扣3分以上處理。
7、接聽電話時無論什么情況都不得與客人頂撞，違者扣3分。
8、接聽電話時不耐心，無故掛掉對方電話者扣3分。
9、夜班接線生睡覺，造成工作失職者一次扣5分。
�。�3）崗位職責
1、認真做好交接班工作，如發(fā)現(xiàn)因交接班不清楚造成后果的扣3分。
2、認真做好叫醒工作，如發(fā)現(xiàn)忘記叫醒而造成客人投訴者扣5分。
3、認真做好為客留言服務(wù)，如發(fā)現(xiàn)忘記將客人留言進傳達而造成客人投訴者扣5分。
4、接進電話時應(yīng)重復客人所講的分機號碼，正確無誤主可轉(zhuǎn)，如轉(zhuǎn)接電話時粗心大意，造成轉(zhuǎn)錯電話每人次扣3分。
5、熟記酒店內(nèi)所有分機號碼，如出現(xiàn)因分機號記不清楚而出現(xiàn)轉(zhuǎn)錯電話或耽誤客人人時間扣3分。
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