呼叫中心公司組織架構(gòu)

時間：2023-04-20 09:08:56 崗位職責(zé) 我要投稿

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呼叫中心公司組織架構(gòu)范文

呼叫中心公司組織架構(gòu)范文1

　　職位描述：

呼叫中心公司組織架構(gòu)范文

　　1．構(gòu)建客服中心培訓(xùn)體系并實施

　　1.1根據(jù)公司業(yè)務(wù)，制定客服中心培訓(xùn)工作規(guī)范、流程，編制培訓(xùn)方案和培訓(xùn)計劃；

　　1.2組織進行服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)、管理培訓(xùn)的課件設(shè)計；

　　1.3開發(fā)培訓(xùn)課程，制作培訓(xùn)課件和建立呼叫中心培訓(xùn)資料庫；

　　1.4撰寫培訓(xùn)報告，反饋、評估培訓(xùn)效果，并對培訓(xùn)效果負責(zé)；

　　1.5建立項目所有員工從入職開始的培訓(xùn)、考試與績效考核的檔案。

　　2．呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的建立與跟蹤

　　2.1制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各標(biāo)準制度；

　　2.2定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準理解的一致性；

　　2.3選拔及培訓(xùn)質(zhì)檢員，指導(dǎo)并監(jiān)督質(zhì)檢員完成日常工作；

　　2.4每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　2.5負責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理和系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控。

　　招聘要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，男女不限，二年以上呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗；

　　2、一年以上通信、通訊行業(yè)培訓(xùn)授課經(jīng)驗；

　　3、熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具，具備較強的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力、良好的'演講能力；

　　4、富有激情，較強的親和力和感染力、良好的文字和語言表達能力、溝通能力，思維敏捷。

　　5、有較好的邏輯思維能力，以及時間管理能力；

　　6、有一定的管理經(jīng)驗，性格外向開朗，有耐心和責(zé)任心；

　　7、熟練使用Excel、Word、Powerpint等辦公軟件。