客服中心主管崗位職責(zé)

　　在日新月異的現(xiàn)代社會中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的客服中心主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服中心主管崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作；

　　2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的`維系工作和潛在客戶的拓展工作；

　　3、建立完善的客戶資訊檔案；

　　4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動；

　　5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛；

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔；

　　7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價(jià)結(jié)算的復(fù)核；

　　8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

　　9、做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

客服中心主管崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)客服中心日常管理工作，制訂部門規(guī)章制度和工作流程，并督導(dǎo)部門員工執(zhí)行；

　　2、負(fù)責(zé)制定月排班表，月物資申報(bào)工作，負(fù)責(zé)召開部門例會，做好部門員工的日常工作督導(dǎo)，定期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門員工的'儀容儀表，

　　4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工建立、保存業(yè)主/客戶檔案資料，督導(dǎo)部門員工開展業(yè)主、商戶入住工作、裝修辦理、收費(fèi)、投訴等日常工作

　　5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門員工配合、協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門相關(guān)工作，完成其它由公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

　　任職要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，有親和力；

　　2、掌握物業(yè)服務(wù)技巧，溝通協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，語言表達(dá)能力強(qiáng)；

　　3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識、敬業(yè)精神和服務(wù)意識；

　　4、熟練操作辦公軟件。

客服中心主管崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1）負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá)；

　　2）負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑；

　　3）負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理；

　　4）每位tl每月必須至少做一天自己管理的`agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路；

　　5）需有時間管理意識，對各個業(yè)務(wù)進(jìn)行時間規(guī)劃，并輸出業(yè)務(wù)規(guī)劃表

　　任職要求：

　　1）正規(guī)院校大專及以上學(xué)歷；

　　2）電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理、教育、心理或者其他專業(yè)；

　　3）在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì)；

　　4）電腦打字50字/分鐘以上；精通ms office工具；

　　5）具備強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有效調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)和良好的寫作能力；

　　6）口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；邏輯思維能力強(qiáng)；敬業(yè)愛崗、責(zé)任心強(qiáng)；有良好的協(xié)作和服務(wù)意識；有良好的溝通表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力；有良好的組織協(xié)調(diào)、壓力承受能力

客服中心主管崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售樓中心各項(xiàng)工作的組織、安排和落實(shí)

　　2、根據(jù)公司下達(dá)的'銷售指標(biāo)，組織、落實(shí)銷售任務(wù)的按時完成。

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待、登記；

　　4、負(fù)責(zé)制定月度銷售計(jì)劃及銷售價(jià)格方案；

　　5、負(fù)責(zé)售樓處銷售文件（如樓盤設(shè)計(jì)、工程、設(shè)備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；

　　6、負(fù)責(zé)復(fù)核銷售合同和工程聯(lián)系單；

　　7、每月獨(dú)立完成不少于一套商品房銷售；

　　8、負(fù)責(zé)周報(bào)表和月報(bào)表的銷售統(tǒng)計(jì)；

　　9、負(fù)責(zé)銷售窗口表的準(zhǔn)確，督促合同按期轉(zhuǎn)簽及房款到帳；

　　10、負(fù)責(zé)收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；

　　11、負(fù)責(zé)收集客戶需求及對企業(yè)、產(chǎn)品建議；

　　12、考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的銷售工作；

　　13、定期組織售樓處人員的對于產(chǎn)品再培訓(xùn)；

　　14、負(fù)責(zé)組織定期對于已購客戶進(jìn)行多種形式的回訪；

　　15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進(jìn)行市場調(diào)研；

　　16、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

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