關于收費所工作的總結(jié)
關于收費所工作的總結(jié)
收費所工作總結(jié)
永安所在處黨委的正確領導與親切關懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎保障杯”活動為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務，對內(nèi)精細管理”兩個重點；落實“深化改革、強化管理、優(yōu)化服務”三化要求，較好地完成了管理處下達的各項目標任務。現(xiàn)將半年 2、拓展延伸微笑服務內(nèi)涵，為微笑京珠長效發(fā)展注入新的活力。一是深化微笑服務內(nèi)涵，修訂服務手冊，為司乘人員提供全方位的服務指南；二是全面提升員工形象，除了給每名員工購買所需的化妝品之外，管理所還配置燙衣房，為員工工作服的干凈整潔提供保障。三是狠抓活動載體創(chuàng)新，通過開展員工服務心語評選活動，微笑服務征文活動，建立微笑博客，創(chuàng)新活動載體，為微笑京珠工作注入新的活力。
狠抓教育培訓與隊伍提素，為微笑服務提供發(fā)展動力。一是持續(xù)開展“微笑京珠”培訓。一方面加強對員工服務禮儀的培訓；另一方面著力培訓員工自我情緒的調(diào)節(jié)，掌握服務溝通的技巧，減少服務糾紛。二是加大先進典型培樹力度。定期評選“微笑明星”，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，通過“三報兩站一刊”，把工作舉措、涌現(xiàn)的先進典型等進行廣泛宣傳，以點帶面提升窗口形象，帶動和激勵員工自覺執(zhí)行微笑服務的標準。二級制度體系學習完善。一是高度重視《xx京珠高速公路管理處二級制度體系匯編(試行)》的學習工作制定 。工趨于婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育，生活重心逐漸從工作轉(zhuǎn)移到家庭，而且受社會環(huán)境變化的影響，工作激情不夠，積極性不高，活動參與熱情不足，對于管理所的各項工作和活動開展存在一定的負面影響。微笑服務工作細節(jié)方面不夠完善。員工雖然將微笑服務融入工作中，手勢服務、禮貌問候、妝容服裝等都能按照標準規(guī)范操作，但是在細節(jié)方面仍存在一定的問題。特別是開展第三方暗訪活動中問題顯露比較突出，在員工中應該宣傳換位思考，不能僅僅從管理所日常考核出發(fā)，還要從司乘的角度出發(fā)，將微笑服務工作做的更好。
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