旅行社電商系統(tǒng)規(guī)劃報告三篇

旅行社電商系統(tǒng)規(guī)劃報告三篇

　　篇一：旅行社電子商務(wù)（網(wǎng)站建設(shè)）

　　一、前言

　　20世紀(jì)90年代以來，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速的發(fā)展，信息處理和傳遞突破了時間性和地域性的限制，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和經(jīng)濟(jì)全球化已經(jīng)成為不可抵抗的世界潮流，電子商務(wù)隨之成為全球最熱門、最活躍的信息交易活動，也是世界各國爭先發(fā)展及各個產(chǎn)業(yè)部門最為關(guān)注的領(lǐng)域。

　　目前電子商務(wù)已是一個潛力巨大的市場，具有誘人的發(fā)展前景。在2007年，全世界通過Internet實現(xiàn)的商業(yè)銷售猛增到1萬億美元以上。作為一種嶄新的商務(wù)交易活動，電子商務(wù)是推動未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長的動力。它的推動將打破時空的限制，改變交易狀態(tài)。大大加速整個社會商品的流通，有效地降低企業(yè)生產(chǎn)成本，提高企業(yè)的核心竟?fàn)幜�。同時也成為消費者提供更多選擇機(jī)會，使消費者得到更多的實惠。

　　電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展，個人參與電子商務(wù)的深度也將得到拓展。圖象通信網(wǎng)，多媒體通信網(wǎng)將建成使用，三網(wǎng)合一潮流勢不可擋，高速寬帶互連網(wǎng)將扮演越來越重要的角色，制約中國電子商務(wù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)瓶頸有望得到緩解和逐步解決。我國電子商務(wù)的發(fā)展將具備良好的網(wǎng)絡(luò)平臺和運行環(huán)境。電子商務(wù)的支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范和完善。個人對電子商務(wù)的應(yīng)用將從目前點對點的直線方式走向多點的智能式發(fā)展。

　　互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)管理技術(shù)和觀念，豐富管理手段，倡導(dǎo)互動溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；

　　企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機(jī)會。對于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。

　　二、市場分析

　　隨著人民生活水平的提高，人們的消費觀念也有了不同的改變，從原來的物資生活的消費向著精神生活消費的轉(zhuǎn)變，旅游作為精神生活消費的一種形式，在未來的消費中占據(jù)著重要的位置。但目前我國的旅行公司或者旅行社尚未形成規(guī)�；蛘呤钦f未形成一個網(wǎng)鏈，一般游客都是親自到旅行社或旅游公司去咨詢了解旅游方面的內(nèi)容，效率相對較為緩慢，利用網(wǎng)絡(luò)的卻很少。

　　目前我國整體電子商務(wù)尚處在起步階段，還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施，電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善，作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點、國際化”的原則扶持、推動旅游電子商務(wù)，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時代的旅游產(chǎn)業(yè)將會持續(xù)、健康地發(fā)展。

　　發(fā)展旅游電子商務(wù)還應(yīng)拓寬視野，針對客源情況提供不同需求層次的服務(wù)、

　　課號：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師： 袁一峰 著我國游業(yè)務(wù)的迅速增長，這塊市場潛力巨大，是我們旅游發(fā)展的一個重要目標(biāo)。 相對于傳統(tǒng)的旅游業(yè)來說，旅游電子商務(wù)不僅提高了業(yè)務(wù)透明度和工作效率，降低了邊際成本，而且凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品本身個性化、信息化、時令化等特性。傳統(tǒng)隨團(tuán)旅游的運作模式通常是首先選定旅游路線，湊齊游客，組成一定規(guī)模的旅游團(tuán)，像軍隊一樣沿著事先選定好的路線和預(yù)先安排好的時間急行軍般地奔走，要是碰上金錢欲過旺的旅行社和導(dǎo)游，一路上可能“宰”你沒商量。不過傳統(tǒng)的自助旅游，也要多跑路，多費錢，效果也不一定好到哪里去，有時同樣也會被“宰”。之所以會出現(xiàn)這種種不便，是因為獲取和搜尋信息的代價過貴，甚至根本就得不到信息。旅游產(chǎn)品是無形性的，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。而旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，則使這兩種旅游方式的缺陷得到彌補。人們從“旅游網(wǎng)站”獲得的資訊，要比通過單一的旅行社所獲得的多出幾百倍。游客通過互聯(lián)網(wǎng)，可以十分方便地得到所要去的目的地的所有相關(guān)情況的信息，即使是去一個陌生的地方，也能通過上網(wǎng)對那里的山川名勝、文物古跡、風(fēng)土人情了解得一清二楚，這種全新的旅游體驗，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。甚至通過網(wǎng)絡(luò)對所到之處的消費價格，行程中可能的經(jīng)濟(jì)支付行為預(yù)算清楚。所以說旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。

　　旅游產(chǎn)業(yè)具有高關(guān)聯(lián)性，是由若干性質(zhì)截然不同的行業(yè)組合起來的貌似松散的綜合產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展要牽涉到廣泛的社會經(jīng)濟(jì)架構(gòu)。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如銀行、商店、娛樂、租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點集中起來，提高了資源的利用效率。這種建立在優(yōu)勢互補基礎(chǔ)上的新運行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。旅游電子商務(wù)能促進(jìn)各行業(yè)間交叉聯(lián)合，促使旅游業(yè)的發(fā)展改變過去僅僅依賴規(guī)模經(jīng)濟(jì)擴(kuò)大的舊模式，走向系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的新水平。

　　三、運作方案

　　1、網(wǎng)站建設(shè)目的及功能定位

　　結(jié)合旅游行業(yè)特點，我們認(rèn)為，旅行社建設(shè)網(wǎng)站的定位應(yīng)該是以介紹旅游線路和旅游景點為主，以旅游線路為核心，讓網(wǎng)站為旅行社的銷售提供更便捷的服務(wù)。環(huán)球旅行社的目標(biāo)是網(wǎng)站業(yè)務(wù)型、網(wǎng)站功能型的綜合體。網(wǎng)站業(yè)務(wù)型的范圍是為旅游業(yè)企業(yè)用戶快速上網(wǎng)、實用的基本網(wǎng)上服務(wù)；網(wǎng)站功能型的范圍是為企業(yè)在網(wǎng)上提供有包括辦公功能的網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)。旅行社網(wǎng)站是針對旅游業(yè)用戶及旅行社建設(shè)ASP運營需要的網(wǎng)站商務(wù)平臺。平臺中集成了幾乎全部的網(wǎng)站管理功能，包括代理商管理、用戶管理、資源定義、服務(wù)定制、費率設(shè)定、經(jīng)營策略管理等管理功能。將代理在線服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)整合、運營業(yè)務(wù)管理等功能集成于統(tǒng)一的平臺系統(tǒng)中，使旅行社能輕松地為旅游業(yè)企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展企業(yè)宣

　　課號：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師： 袁一峰 面向客戶：國內(nèi)普通旅游團(tuán)，自助旅游者、散客，自駕旅游者等。

　　2、網(wǎng)站內(nèi)容

　　一個好的旅游門戶網(wǎng)站通常具備以下的功能：景點介紹、旅游游記、線路自助(拼盤)、旅游問答。

　　景點介紹是任何一個旅游站必須的功能，給游客一個直觀系統(tǒng)的景點認(rèn)識，但是如果只是單一的景點介紹頁面也太單薄，通過景點介紹來串聯(lián)景點周圍的吃、住、行、購物，盡量給用戶提供完整詳盡的參考信息。

　　旅游游記是對景點介紹的重要補充，景點介紹基本是固定不變的，游記是根據(jù)每個游客的感受寫的，每篇游記都具備可看性，旅游網(wǎng)站的吸引點也都依靠游記。游客一般通過旅行社宣傳網(wǎng)站看游記來了解當(dāng)?shù)氐某�、玩、行、購物及相關(guān)費用。

　　線路自助(散客拼團(tuán))是對景點和游記提供延伸功能服務(wù)，散客通過了解景點介紹或者瀏覽了網(wǎng)站上的游記模塊，想?yún)⒓勇糜�，除了參加固定線路旅行以外，還可以組織拼團(tuán)自己決定行程，拼團(tuán)這種功能也是旅游網(wǎng)站獲取收益的來源之一。

　　旅游問答主是是提供一些問答服務(wù)，通過這些互動功能沉淀用戶。

　　3、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

　　網(wǎng)站結(jié)構(gòu)導(dǎo)航包括：首頁，旅游線路，景區(qū)景點，企業(yè)文化，旅游服務(wù)，旅游信息，酒店交通，會員專區(qū)，幫助區(qū)，交流論壇這幾個大的欄目。欄目下有分別有：

　　（1）關(guān)于我們：介紹公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、核心優(yōu)勢、生產(chǎn)基地、科技研發(fā)、合作伙伴、主要客戶、客戶評價等；

　�。�2）最新動態(tài)：用于發(fā)布旅游行業(yè)動態(tài)、咨訊、公司促銷活動等信息；

　�。�3）旅游線路：對旅行社所經(jīng)營的旅游線路進(jìn)行詳細(xì)的分類介紹、圖文并茂；

　�。�4）旅游景點：主要介紹旅游線路中所包含的旅游景點的歷史、文化、特色、地理位置等；

　　（5）旅游酒店：按星級標(biāo)準(zhǔn)介紹各旅游景區(qū)的酒店情況，方便用戶對住宿的選擇；

　�。�6）旅游票務(wù)：全面介紹火車 、汽車、飛機(jī)等交通方式和收費標(biāo)準(zhǔn)等；

　�。�7）旅游購物：充分展示當(dāng)?shù)芈糜翁厣�產(chǎn)品，為用戶購物提供方便；

　�。�8）旅游文化：展示當(dāng)?shù)貧v史民族文化；

　�。�9）旅游服務(wù)：介紹旅行社所提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同細(xì)則、投訴、疑難解答等；

　　（10）旅游常識：介紹出游中的一些小知識和技巧，位客戶提供方便；

　�。�11）旅游圖庫：充分展示各旅游景區(qū)景點的旅游風(fēng)光，讓客戶更直觀的了解當(dāng)?shù)氐穆糜吻闆r；

　�。�12）預(yù)定中心：為客戶提供：線路預(yù)定、酒店預(yù)定、特產(chǎn)預(yù)定、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)； 13、在線客服：通過網(wǎng)站企客戶商務(wù)通軟件，充分實現(xiàn)網(wǎng)站訪客與客、服之間的即時通信（IM）、并把網(wǎng)站的在線銷售、實時客服和網(wǎng)站管理功能融合在一起，更好的服務(wù)客戶；充分體現(xiàn)出旅行社的服務(wù)熱情、服務(wù)宗旨、服務(wù)項目。

　　課號：BK6G00A00課程名稱 企業(yè)管理實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)閱卷教師： 袁一峰 和網(wǎng)站排名，讓更多的用戶訪問網(wǎng)站；

　�。�14）聯(lián)系我們：充分展示企業(yè)的聯(lián)系方式、支付方式、乘車線路等。 網(wǎng)站信息型主頁，整個頁面的主要文字采用簡體中文，另外還可以切換至英文版。

　　四、項目預(yù)算

　　序號 項目 費用（元）

　　1 網(wǎng)站策劃 1000

　　2網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計1000

　　3 頁面制作 1000

　　4網(wǎng)站內(nèi)容編輯500

　　5域名注冊、空間租用 2000/年

　　6 網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng) 1000

　　7會員信息系統(tǒng)1500

　　8景點搜索系統(tǒng)500

　　9 網(wǎng)站后臺管理系統(tǒng) 1000

　　10搜索引擎推廣： 在搜狐和新浪兩個網(wǎng)站進(jìn)行普通網(wǎng)站登錄； 1000/年

　　五、網(wǎng)站維護(hù)

　　網(wǎng)站開通后，我們將為用戶免費培訓(xùn)網(wǎng)站維護(hù)管理人員一至兩名。培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)站后臺的使用、圖片處理、資料上傳等。全年技術(shù)支持。 及時為用戶提供最新網(wǎng)絡(luò)信息，協(xié)助旅行社應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)獲得更多收獲。

　　1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行評估，制定響應(yīng)時間。

　　2、數(shù)據(jù)庫維護(hù)，有效的利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重點內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫的維護(hù)要受到重視

　　3、內(nèi)容的更新、調(diào)整時間間隔等。

　　4、說明：動態(tài)信息和維護(hù)通常由企業(yè)安排相應(yīng)人員進(jìn)行在線更新管理；靜態(tài)信息（及沒用動態(tài)程序數(shù)據(jù)庫支持）可由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)。

　　六、總結(jié)

　　當(dāng)今世界網(wǎng)絡(luò)空前的發(fā)達(dá)，特別是中國加入WTO以來，電子商務(wù)也得以迅速的發(fā)展，中小型企業(yè)也隨之上網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)的形式宣傳，使得企業(yè)能夠迅速的達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。旅游業(yè)作為中小型企業(yè)的一種要想在同行業(yè)中擁有一席之地也就必須借助網(wǎng)絡(luò)才能實現(xiàn)。綜合市場可行性、技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性以及社會效益等方面，說明該項目是可行的。

　　篇二：旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書

　　一 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀和前景：

　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活的富裕必然帶來消費的升級，隨著旅游休閑的觀念逐漸深入人心，旅游消費也勢必成為消費升級的必然之選；近年來，我國旅游收入的增長率（正常年份）均高于GDP增長2-5個百分點，這一趨勢在未來依然將得以延續(xù)。

　　國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展以及對外開放的深入，使得國內(nèi)旅游收入與入境旅游收入共同攜手快速增長，2008年北京奧運會以及2010年上海世博會的來臨也將帶來行業(yè)發(fā)展的良好契機(jī)，毫無疑問，我國旅游業(yè)迎來了黃金發(fā)展期，前景廣闊。

　　據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，2006年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)13.94億人次，比上年增長15.02%；入境旅游人數(shù)12494萬人次，增長3.87%；全國旅游外匯收入339.49億美元，增長15.88%；出境旅游總?cè)藬?shù)為3452.36萬人次，增長11.3%。與此同時，旅游行業(yè)電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用成為行業(yè)發(fā)展的最大亮點，它的贏利前景更是為業(yè)界所看好。中國目前與旅游相關(guān)的網(wǎng)站大大小小已有上千多家，并且成就了華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線等少數(shù)頗具知名度和影響力的品牌網(wǎng)站。正是看到了旅游電子商務(wù)的遠(yuǎn)大前景，利用其在電子商務(wù)解決方案領(lǐng)域的多年經(jīng)驗和巨大優(yōu)勢，為即將開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)旅行社以及航空公司、鐵路、酒店、旅游、綜合入口網(wǎng)站等在旅游這一商務(wù)鏈中的行業(yè)提供了全面的旅游網(wǎng)站及電子商務(wù)解決方案，幫助這些行業(yè)建立和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

　　二 旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站特點分析：

　　中國現(xiàn)有涉及旅游服務(wù)的上千家網(wǎng)站大致可以分為兩類：

　　一類是綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道，旅游只是整個網(wǎng)站的補充，在旅游信息的權(quán)威性、

　　全面性和實用性方面沒有優(yōu)勢，所以不是旅游電子商務(wù)的主流； 另一類是旅游專業(yè)網(wǎng)站，包括一些景區(qū)、酒店網(wǎng)站，更高層次旅游網(wǎng)站則依托大旅

　　行商，并開展信息交流、網(wǎng)上預(yù)定。相比較而言，后一類旅行網(wǎng)站更是今后發(fā)展的主流。

　　2.1 旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢：

　　由于旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時還由于旅游也作為一個整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個統(tǒng)一的整體，進(jìn)而可以大大提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來源。近來，傳統(tǒng)旅游業(yè)已經(jīng)越來越感到來自互聯(lián)網(wǎng)的“雙刃劍”的考驗，一方面，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機(jī)遇及提高服務(wù)水平和運作水平的手段，另一方面，大多數(shù)沒有開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中小旅行社則面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。中國目前有3000多家旅行社，其中90%是中小型企業(yè)，如果不能盡快利用互聯(lián)網(wǎng)來降低成本、擴(kuò)大業(yè)務(wù)和發(fā)展協(xié)作，對于本來就有限的客流量和收入而言，無疑于雪上加霜。

　　因此，網(wǎng)站系統(tǒng)解決方案提供商必須有足夠的能力和經(jīng)驗幫助廣大中小型的旅行社走上電子商務(wù)的道路，同時，其提供的解決方案還必須能夠同時滿足復(fù)雜的B2B和B2C需求，并在穩(wěn)定性、可用性、可管理性等方面具有優(yōu)勢。而對于中小企業(yè)業(yè)務(wù)一直占有很大比重的來說，它的解決

　　方案也是切實體現(xiàn)這種需求，并且對于規(guī)模更大的網(wǎng)站也有相應(yīng)的備選方案。

　　2.2 旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案定位：

　　服務(wù)對象 ：普通大眾、旅游管理部門、旅游網(wǎng)絡(luò)運營商、旅游集團(tuán)機(jī)構(gòu)、大中型旅游企業(yè)。

　　實現(xiàn)目標(biāo)：專業(yè)大型、中型旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游B2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游 B2B 電子商務(wù)交易版塊或偏重其一，在全國或當(dāng)?shù)刈詈玫穆糜尉W(wǎng)站之一。

　　三 網(wǎng)站盈利模式：

　　3.1.信息內(nèi)容

　　在美國，無論是哪種類型的旅游網(wǎng)站，其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個方面： 景點、飯店、旅游線路等方面的信息。

　　旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。

　　與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及各種優(yōu)惠、折扣。

　　航空、飯店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。

　　3.2.服務(wù)功能

　　從服務(wù)功能看，不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括：

　　旅游信息的匯集、傳播與交流。

　　旅游信息的檢索和導(dǎo)航。

　　旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團(tuán)等。

　　個性化定制服務(wù)，它已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前，各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問者定義一個賬戶（用戶名和密碼），然后登錄，然后網(wǎng)站會提供類似下面的一些功能選項：

　　客戶基本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護(hù)照/簽證信息等。 信用卡信息：如卡號、有效期、卡的類別等。

　　旅游需求：如用戶最希望何時開始旅游；最想搭乘哪個航空公司的哪個航班，經(jīng)常飛行的次數(shù)；最喜歡租用那種類型的汽車；最愿意住在什么飯店等。這些信息反映了旅游線路的選擇標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)器在存儲了這些信息之后，就會根據(jù)這些信息幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信息，并且這些信息可以隨時進(jìn)行修改和刪除。

　　修改賬戶密碼：密碼遺忘時的提醒。

　　歸納起來，這種定制服務(wù)的作用主要有：

　　可以避免在預(yù)定過程中重復(fù)填寫相同的信息，提高預(yù)定效率。 積累客戶的消費量（比如飛行距離），以此作為促銷獎勵的依據(jù)。 更有針對性地推送旅游信息，特別是當(dāng)客戶沒有找到滿意的解決方案時，可以委托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤，當(dāng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的信息出現(xiàn)時，及時用電子郵件的方式提醒客戶。 根據(jù)選擇的目的地，提供當(dāng)?shù)氐奶鞖狻⑷宋沫h(huán)境、旅游特色和貨幣兌換等信息。

　　3.3獲利環(huán)節(jié)

　　不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同，歸納起來有如下幾種模式：

　　網(wǎng)站信息量大，信息質(zhì)量高，能夠獲得較高的訪問率，以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是一般信息網(wǎng)站實現(xiàn)收益的基本思路。

　　提供網(wǎng)上交易功能，從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機(jī)票、飯店預(yù)定、組建旅行團(tuán)、旅游物品等。

　　為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù)，收取服務(wù)費用。

　　像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣，很多旅游網(wǎng)站的收入來源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面。

　　3.4.網(wǎng)站推廣

　　從旅游網(wǎng)站的特點看，旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式： 在綜合性導(dǎo)航臺、搜索引擎中注冊網(wǎng)址。

　　在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標(biāo)廣告鏈接。鑒于旅游消費者的分布十分廣泛，所以一個旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實可以散布在各個領(lǐng)域，例如溫泉浴場的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去，商務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根據(jù)受眾特點進(jìn)行選擇，相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點；而在服務(wù)功能方面能夠互補的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接，也是推廣網(wǎng)站的好辦法。

　　與訪問率高的導(dǎo)航臺或搜索引擎獨家合作，將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺或搜索引擎之中。 通過電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引和維系受眾。 值得思考的問題

　　四 綜觀美國旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營模式，值得我們關(guān)注的有如下幾點：

　　4.1信息質(zhì)量和數(shù)量

　　篇三：新康輝旅行社電子商務(wù)項目推廣方案

　　新康輝旅行社電子商務(wù)推廣方案

　　湖南新康輝旅行社婁底分公司電子商務(wù)項目推廣方案

　　關(guān)于本文檔

　　目 錄

　　1 引言 ...................................................................................................................................................... 4 1.1 編寫目的 ....................................................................................................................................... 4 1.2 項目概述 ....................................................................................................................................... 4 2 項目內(nèi)容規(guī)劃 ...................................................................................................................................... 4 2.1 內(nèi)容模塊 ....................................................................................................................................... 4 2.2 用戶體驗流程 ............................................................................................................................... 6 2.3 系統(tǒng)管理員用例圖 ....................................................................................................................... 7 2.4 模塊說明 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1 客戶端模塊 ............................................................................................................................ 8

　　2.4.1.1 企業(yè)展示 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1.2 產(chǎn)品展示 ....................................................................................................................................... 8 2.4.1.3 在線商城 ..................................................................................................................................... 12 2.4.1.4 信息發(fā)布 ..................................................................................................................................... 12 2.4.1.5 互動交流 ..................................................................................................................................... 13 2.4.1.6 資源搜索 ..................................................................................................................................... 14

　　2.4.2 系統(tǒng)后臺模塊 ...................................................................................................................... 14

　　2.4.2.1 訂單管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.2 產(chǎn)品管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.3 文章管理 ..................................................................................................................................... 14 2.4.2.4 評論管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.5 客戶管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.6 郵件管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.7 在線咨詢平臺 ............................................................................................................................. 15 2.4.2.8 留言管理 ..................................................................................................................................... 15 2.4.2.9 系統(tǒng)管理 ..................................................................................................................................... 15

　　3 項目技術(shù)解決方案 ............................................................................................................................ 15 3.1 運行環(huán)境 ..................................................................................................................................... 15 3.2 系統(tǒng)特點 ..................................................................................................................................... 16 4 網(wǎng)頁設(shè)計 ............................................................................................................................................ 16 5 網(wǎng)站測試 ............................................................................................................................................ 17 6 數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)補救措施 ........................................................................................................ 17 6.1 數(shù)據(jù)備份 ..................................................................................................................................... 17 6.2 災(zāi)難恢復(fù) ..................................................................................................................................... 17 7 網(wǎng)站維護(hù)與推廣方案 ........................................................................................................................ 18 8 資金預(yù)算： ........................................................................................................................................ 19

　　1 引言

　　1.1 編寫目的

　　本文檔詳細(xì)的闡述了新康輝旅行社婁底分公司電子商務(wù)項目的建設(shè)和推廣的流程和，設(shè)計方案，用于商榷進(jìn)一步的需求分析從而制定詳細(xì)的需求分析書和系統(tǒng)建設(shè)方案，以及推廣方案。

　　1.2 項目概述

　　自互聯(lián)網(wǎng)Internet成為一種革命性的大眾媒體以來，其發(fā)展速度之快令人驚嘆。根據(jù)CNN公布的數(shù)據(jù)，全球旅游電子商務(wù)已連續(xù)5年以超過350%的速度發(fā)展,全球現(xiàn)有約超過17萬家旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的超過8500萬人次。旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時還由于旅游也作為一個整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服務(wù)機(jī)構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個統(tǒng)一的整體，進(jìn)而可以大大提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來源。隨著人們對生活質(zhì)量追求的提高，旅游行業(yè)漸漸在現(xiàn)代生

　　活中興起，而網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，也使得人們更愿意依靠網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，旅游行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合更是一種全新的模式，備受消費者的關(guān)注。所以我們此次設(shè)計是根據(jù)新康輝旅行社多年的旅游線路資源，專門建立一個提供一體化出行服務(wù)的旅游網(wǎng)站，發(fā)展新康輝的旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)搶占互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)旅游市場份額。利用電子商務(wù)平臺吸引消費者享受公司提供的旅游線路服務(wù)，提供最新的旅游信息資源，提供在線參團(tuán)與線路預(yù)定、以及一系列的網(wǎng)絡(luò)功能與服務(wù)，我們可以依托旅游電子商務(wù)平臺的便利性在加上我們網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣策劃，我們的網(wǎng)站能夠有一個廣闊的發(fā)展空間。項目內(nèi)容規(guī)劃

　　1.3 內(nèi)容模塊

　　項目網(wǎng)站主要由前臺網(wǎng)站模塊和后臺操作模塊組成 前臺模塊有：

　　『企業(yè)展示模塊』『產(chǎn)品展示模塊』『信息發(fā)布模塊』、『互動交流模塊』、

　　『在線客服模塊』、『資源搜索模塊』、『在線商城模塊』

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