客服部門主管崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-12-10 08:32:02 部門職責(zé) 我要投稿

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客服部門主管崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？下面是小編整理的客服部門主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服部門主管崗位職責(zé)

客服部門主管崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1、營銷策略：根據(jù)市場情況，對目標(biāo)市場進(jìn)行分析定位，策劃相關(guān)營銷政策。市場推廣活動的推進(jìn)實(shí)施，總結(jié)與反饋。與商家、社區(qū)、醫(yī)院等合作，開展市場開拓等市場營銷策劃活動。

　　2、市場調(diào)研：掌握行業(yè)動態(tài)，對市場調(diào)查的'數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和歸檔，為市場策劃提供依據(jù)。

　　3、企業(yè)宣傳：廣告宣傳、投放規(guī)劃。

　　4、品牌建設(shè)：公司品牌的推廣和管理。

　　5、能根據(jù)市場信息和行業(yè)信息分析結(jié)果對目標(biāo)市場進(jìn)行定位并對市場具體的作方法進(jìn)行策劃及實(shí)施，在目標(biāo)客戶群中進(jìn)行市場推廣，將公司快速發(fā)展的信息在第一時(shí)間以最有效的方式傳遞給客戶，增強(qiáng)客戶與我司合作的信心。

　　任職要求：

　　1、市場營銷、商務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，從事市場推廣策劃、營銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)兩年或以上，精通營銷、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)推廣、根據(jù)市場活動要求結(jié)合品牌策略發(fā)展，策劃、組織、品牌推廣工作。

　　2、熟悉順德媒介渠道及媒介傳播，有豐富的媒體、公關(guān)傳播經(jīng)驗(yàn)

　　3、具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力

　　4、責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，敢于挑戰(zhàn)。

　　5、持C牌汽車證者優(yōu)先考慮

客服部門主管崗位職責(zé)2

　　技能描述：

　　1：具備個(gè)人銷售能力與客戶組織管理能力；

　　2：具備清晰的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)目標(biāo)；

　　3：具備良好的'人際溝通，協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力；

　　經(jīng)驗(yàn)描述：有1年以上的銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（酒類行業(yè)優(yōu)先）

　　工作職責(zé)

　　1參與部門的年度分解，執(zhí)行并達(dá)成公司分解的區(qū)域年度銷售目標(biāo)；

　　2：負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售渠道開拓和客戶的管理維護(hù)；

　　3：嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　　4：嚴(yán)格執(zhí)行公司的市場價(jià)格體系及活動促銷政策；

　　5：協(xié)調(diào)好與公司相關(guān)部門的關(guān)系；

　　其它要求；形象端莊，談吐清晰，無不良嗜好，無違法違規(guī)記錄

客服部門主管崗位職責(zé)3

　　1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心的品質(zhì)，部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成，指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì)，建立客戶管理，及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事，通過對服務(wù)的策劃和實(shí)施，定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程，提升業(yè)主滿意度；

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會；

　　3、對客服服務(wù)中心的'日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo)；負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展；

　　4、根據(jù)客戶需求，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧；

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作；

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

　　任職資格：

　　1、年齡：28—35歲，全日制大專及以上學(xué)歷；

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用各類辦公軟件；

　　3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，身體健康，有親和力；

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)。

　　薪酬福利：

　　薪資：面議；福利：社保、公積金。